Categoría: Artículos
White Paper: Vender por Internet, 6 claves para llegar al éxito
Durante los últimos años, con la popularización de las tiendas online y los negocios de Internet, se ha creado la imagen de que crear un negocio online que funcione es fácil, que sólo hay que instalar un software, poner una plantilla, invertir un poco en Adwords, y ya está, a vender.
Por supuesto, no es tan fácil. En nuestro trabajo diario de consultores en comercio electrónico, hablamos con mucha frecuencia con emprendedores y empresarios que se han lanzado a la aventura online, mal asesorados, poniendo toda su ilusión, y se han encontrado con que no funciona como se lo han contado. Muchos proyectos fracasan por falta de información, porque se han creado sobre la base de afirmaciones interesadas, que no son correctas.
No estamos hablando de software, tecnologías, ni si una red social o la otra. Hablamos de algo mucho más básico: cuáles son las suposiciones sobre las que se monta el negocio, cuáles son los criterios que deben guiar cualquier negocio, cuáles son los aspectos realmente importantes que hay que cuidar a largho plazo, más allá de los detalles de software, diseño o redes.
Nuevo White Paper gratuito
Para ayudar a clarificar estos aspectos importantes, presentamos nuestro White Paper «Vender por Internet, 6 claves para llegar al éxito». En aprox. 30 páginas desarrollamos los aspectos fundamentales que cualquier aspirante a empresario online debe conocer.
El texto está organizado en 6 áreas, 2 de ellas de concepto, y el resto se corresponden con aspectos operativos de cualquier negocio online.
El documento está disponible para descargar en Vender por Internet, 6 claves para llegar al éxito.
Las 10 mejores tiendas online, y cómo parecerse a ellas
¿Realmente cree que su tienda online lo está haciendo bien? Compárela con las mejores, a ver cuál es el resultado.
Estas son las 10 mejores tiendas online (en USA, datos de marzo de 2010). Los datos son de un panel de Nielsen. Las tiendas deben tener más de 500.000 visitantes únicos al mes para entrar en la evaluación, y la tasa se calcula como nº de clientes / nº de visitantes únicos.
(Fuente: http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-march-2010-12774/)
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Cómo escoger diseñador para su logotipo
El logotipo de su empresa es importante: es una inversión relativamente pequeña, pero es algo sorprendentemente complejo que tendrá un impacto fundamental en todo lo que haga en los próximos años. Vale la pena escoger bien quién lo va a diseñar.
Para mí, la elección es obvia: vaya a Logorapid, le harán un logotipo único, atractivo, profesional y a un precio razonable. Pero entiendo que no todo el mundo lo tenga tan claro :-), así que vamos a describir varios puntos fundamentales que le pueden ayudar a elegir el diseñador adecuado.
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Diseño web para quien no necesita una web
Cómo convertir el SEO en ventas
Muchas veces se asume que el trabajo de un SEO (especialista en optimización de webs para motores de búsqueda) consiste en conseguir que la web aparezca en buenas posiciones en los resultados de búsqueda. Aunque es cierto, sólo es una parte: el verdadero trabajo consiste en conseguir tráfico relevante, que se convierta en ventas. Es un poco más complicado que sólo conseguir posiciones.
Este es el proceso aproximado que sigue una venta online:
Propósitos para el año nuevo de su empresa
Se acerca el final del año, está a punto de empezar un nuevo periodo, y todos hacemos un repaso de cómo ha ido este año y lo que queremos cambiar para el próximo: queremos ir más al gimnasio (“de este año no pasa”), pasar más tiempo con nuestros hijos, estar más pendientes de nuestra pareja…
También en la empresa: es un momento adecuado para repasar lo que se ha hecho bien y mal, lo que se puede mejorar, y lo que se puede hacer nuevo. Y además podemos encontrar propósitos que sean realizables (no como lo del gimnasio…)
Recuerde que los propósitos deben cumplir unas condiciones: ser importantes (han de tener un efecto real), excitantes (tienen que valer la pena, ser interesantes), factibles (sin ser Superman, dentro de nuestras habilidades y nuestros recursos), claros (muy bien definidos, sin dudas), y medibles (tenemos que saber si hemos llegado o no, y cuánto nos falta). Si cumplen son estas 5 condiciones, entonces vale la pena plantearlos.
Le sugerimos 5 propósitos que casi seguro que serán interesantes.
1. Mejorar la comunicación con nuestros clientes. Comunicar más y mejor.
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Cómo nos copian
Una cosa es evidente: desarrollar una web desde cero representa mucho trabajo. Suele ser difícil redactar textos que sean profesionales, si no se tiene una formación y una práctica. Es muy fácil salir a «inspirarse» en webs del sector que ya existen. Y pasa en todos los ámbitos – ¿quién no conoce el caso de los diseñadores de moda que se «inspiran» en los escaparates de New York?
Una oportunidad en forma de Google Instant Previews
El pasado noviembre, Google estrenó una nueva funcionalidad en los resultados de búsqueda: Google Instant Previews. Al lado de cada resultado hay el icono de una lupa: si se clica en esa lupa (o encualquier parte del resultado que no sea el enlace, de hecho) aparece una vista en miniatura de la página de destino. Esto permite al usuario ver la página y considerar la probabilidad de que encuentre lo que está buscando.
Es decir, el usuario puede decidir no ir a la web en función de una minatura de la página. Sin leer el texto. Sin oir la música. Sin ver el logo animado. No le da ni la oportunidad de convencerle de que ha llegado al sitio correcto, antes de venir ya ha decidido que no le convence.
Es una amenaza clara que puede reducir nuestro tráfico… aunque también puede ser una oportunidad, si se aprovecha bien.
¿Qué hay que hacer para aprovechar esta oportunidad?
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¿Tú o Usted?
¿Cómo va a tratar a sus visitantes en la web, de tú o de Usted? La pregunta parece simple, pero no lo es. Es muy fácil usar una u otra fórmula según el estado de ánimo de quien redacta el contenido, a medida que se va redactando… El resultado final es una mezcolanza sin sentido de ambas fórmulas, dentro de las mismas áreas, páginas, e incluso dentro de los mismos contenidos (si son largos y se han redactado en varias fases).
Curiosamente es un tema que ha recibido muy poca atención por los «gurús» del diseño web. Hay dos razones: primero, es un tema aparentemente «menor», que no se ve como un problema hasta que una web se ha desarrollado mucho. Y segundo y principal, la mayor parte de manuales de diseño web son americanos, o traducciones («refritos») de textos americanos, y ellos no tienen esta distinción, así que el tema simplemente se ignora.
No hay normas claras para decidir entre uno u otro, pero vamos a ver unas cuantas reglas que nos ayudarán a decidir qué fórmula usar y cuándo es adecuado cambiarla.
5 Reglas básicas
1. Decidir al principio el tono de la comunicación de la empresa
El tono con el que hablará con sus clientes es importante, es una parte de la imagen que proyecta la empresa. Son muy distintos un tono profesional, de médico especialista; un tono divertido, jocoso; uno próximo, de consejero íntimo; un tono distante, de monopolio. A cada tono le pega más una fórmula u otra.
Herramientas para vender mejor: 4Q
¿Cómo podemos saber qué buscan los visitantes de nuestra web, y si han tenido éxito? ¡Preguntándoles!
4Q es un servicio que permite hacer esto, de forma gratuita y muy fácil.
Esta es una herramienta que usamos habitualmente en nuestros proyectos de optimización de conversiones, y resulta muy útil para realizar un diagnóstico de la situación actual.
El gurú de la analítica web Avinash Kaushik sugiere que la encuesta debe hacerse cuando el visitante deja nuestro sitio, y hacerle únicamente cuatro preguntas fundamentales:
- ¿Cuál es su nivel de satisfacción?
- ¿Qué ha venido a hacer en la página?
- ¿Lo ha podido hacer?
- En caso negativo, ¿por qué no?
- En caso afirmativo, ¿qué es lo que le ha gustado más de la experiencia?
Son preguntas sencillas, rápidas de responder, y las respuestas pueden ser muy sorprendentes.
Una empresa llamada iPerceptions ha desarrollado, conjuntamente con Avinash, un sistema online para hacer esta encuesta de manera automática. El servicio es gratuito, muy fácil de usar, y se instala en 5 minutos. Dispone de una página de resultados que presenta la información de forma gráfica. Los resultados se pueden descargar en formato tabular, mara realizar un análisis más detallado.
Para abrir una cuenta y empezar a conocer de verdad a sus visitantes, visite la web de 4Q en 4q.iperceptions.com.
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