El nombre de su empresa es importante – todo lo que haga después se hará sobre la base del nombre, es difícil cambiarlo una vez lo ha empezado a usar (difícil y caro), y puede tener un impacto directo sobre las ventas, a corto, medio y largo plazo.

Si alguna vez ha creado una empresa, o un producto, sabrá que encontrar el nombre perfecto puede llegar a ser muy complicado. Queremos, como mínimo, que signifique algo, que sea sonoro, fácil de recordar y de escribir, que no tenga connotaciones negativas, que se pueda usar en el extranjero, que llame la atención, que estén disponibles los dominios de Internet… y que no lo haya registrado la competencia. ¡Casi nada!

Es posible que el primer nombre que se le ocurra sea perfecto: disponible, registrable, fácil de recordar, llamativo… Pero lo más probable es que no, que tenga que examinar varios nombres (sin que ninguno de ellos sea perfecto) y decidirse por el mejor.

En este artículo proponemos una metodología que podemos usar para encontrar nombres para una empresa, una marca, o lo que necesite un nombre. No es fácil, no es rápido, pero los resultados son mucho mejores que probando nombres al azar.

Para el curioso: esta metodología es una parte de los procesos que se llevan a cabo en las agencias de “naming”, que son las que se dedican a buscar nombres de manera profesional. Se puede llegar a complicar muchísimo, pero con técnicas que ya no están al alcance de un particular.

Veamos cómo se hace.

1. Identifique los factores diferenciales de su empresa

Puede ser interesante (aunque no es necesario) que el nombre diga algo acerca de la empresa. Pero debe ser algo importante, relevante para el cliente, que le ayude a llamar su atención, y que sus competidores no puedan afirmar. Es decir, lo ideal es que sea la esencia de la empresa, su propuesta de valor. Si consigue identificar los factores que le definen y los diferenciales, será mucho más fácil encontrar nombres  únicos, que comuniquen valor a los clientes, y que le separen de la competencia.

Además, teniendo esta lista le resultará mucho más fácil redactar slogans publicitarios, títulos de artículos, nombres de campañas, y todo lo que necesite.

El procedimiento es este:

1. Coja una hoja de papel (o un documento de ordenador) y empiece a escribir todo lo que se le ocurra de su empresa: deben ser adjetivos, verbos, nombres o frases cortas, que describan algo de la empresa. P.e. calidad, precio, entrega rápida, personalización, última tecnología, respeto por el medio ambiente…
   Debería poder escribir de 30 a 50 términos fácilmente. Si es posible, pida a otras personas que hagan el mismo ejercicio y junte los resultados.
2. En cuanto tenga la lista, empiece a tachar los menos importantes y los que sean menos definitorios. No queremos términos que se puedan aplicar a cualquiera, ni que sean intrascendentes.
   Revise la lista con calma: ¿qué términos puede eliminar sin perder nada importante? ¿Cuáles son indiferentes para sus clientes? Revísela de manera repetida, y en cada revisión elimine de 5 a 10 términos, hasta que le queden 10. Si le resulta más fácil, puede agruparlos, ordenarlos, votarlos…
3. Cuando le queden solamente 10, elimínelos de 1 en 1, hasta que solamente queden 5. Puede que le ayude hacer una clasificación más sistemática, valorándolos según los criterios que le parezcan apropiados, como grado de novedad, credibilidad, valor para el cliente…

A estas alturas, debería tener una lista de términos que realmente definen su empresa. Los puede usar como punto de partida para proponer nombres en la fase siguiente.

De paso, fíjese en los términos que le han quedado. ¿Son realmente únicos, o cualquiera los podría reclamar? Si es así, tal vez debería replantearse su modelo de negocio.

2. Mire en directorios de su sector

Busque directorios online de empresas de su sector, nacionales y del extranjero. Fíjese en los nombres que usan las empresas, cuantos más, mejor. Queremos ver:

• Cómo son la mayoría de nombres
• Qué tipos de nombre le gustan
• Qué nombres usan las mejores empresas del sector

Es muy común que en un sector determinado la mayoría de empresas usen nombres de 1 o 2 tipos. P.e. en gestorías son muy frecuentes los nombres basados en el nombre del dueño o de la población. En empresas tecnológicas, es mucho más frecuente encontrar nombres inventados (neologismos), derivados de términos habituales o descriptivos de la empresa.

Con esta información, tiene 2 opciones: buscar un nombre en línea con el sector, o uno que vaya en otra dirección. En el primer caso será más fácil encontrar un nombre adecuado y transmitir profesionalidad. En el segundo caso, encontrar el nombre perfecto es más difícil, y hay el riesgo de que no pueda comunicar bien lo que hace (porque no es evidente); pero hace más fácil llamar la atención del cliente.

Según el posicionamiento estratégico de la empresa y la intención que tenga de invertir en imagen y marketing, y según su conocimiento del sector, la opción correcta será una u otra. Lo que es seguro, es que después de realizar este ejercicio tendrá muy claro el tipo de nombre que está buscando.

3. Piense nombres, muchos nombres

Ahora se trata de crear muchos nombres que puedan ser candidatos para su empresa. Partiendo del análisis que ha realizado previamente (palabras que describen el negocio y tipos de nombre), tiene que empezar a pensar, inventar y apuntar tantos nombres como sea posible.

Le sugiero que invite a más personas a participar, personas que conozcan el proyecto (quizás porque estén implicadas en él). Puede organizar una sesión de brainstorming conjunta, o pedirles que generen individualmente una lista de nombres. Pida que preparen al menos 20 o 30 propuestas cada uno.

A medida que va pensando nombres, es muy importante que no los evalúe todavía, que no descarte nada. Por ahora limítese a anotarlos a medida que se le van ocurriendo. Lo que queremos es generar muchos nombres, y que la mente pueda navegar y explorar libremente en direcciones interesantes. Si empieza a valorar los nombres en cuanto aparecen, no podrá explorar con libertad.

Cuando empiece a ser difícil encontrar más nombres, insista: ahora es cuando pueden aparecer las propuestas más creativas. Fuércese a buscar más nombres, muchos no serán buenos pero puede encontrar algunas perlas.

4. Descanse

Repose un poco, no dedique más tiempo a la lista de nombres. Deje que vayan madurando en su subconsciente. Con 24 o 48 horas es suficiente.

5. Reduzca la lista

Empiece a revisar la lista, que debería tener entre 50 y 150 nombres (si hay menos, hay un riesgo serio de no encontrar un nombre adecuado). El objetivo es reducirla a una lista de 10 candidatos serios para pasar a la fase siguiente.

Haremos la reducción en 2 fases:

1. Vea los nombres y descarte los que sean inviables, por cualquier razón: impronunciables, demasiado parecidos a un competidor, con connotaciones negativas…
2. Cuando ya no queden nombres que pueda descartar directamente, empiece a agruparlos y valorarlos. Asígneles valores para los criterios que le parezcan interesantes – p.e. originalidad, facilidad de pronunciar (también en otros idiomas), facilidad de recordar, información que transmite… Lleve los menos votados al final de la lista, de manera progresiva. Pero no los borre, es posible que los necesitemos más tarde.
   También puede mostrar la lista a otras personas y que le den sus valoraciones, posiblemente será más objetivo y le facilitará la decisión.
   Hágalo hasta que solamente queden 10 nombres, que serán los mejores de todo los que ha evaluado.

A medida que revise la lista, es muy posible que se le ocurran más nombres. Anótelos e incorpórelos al proceso.

Ahora que tenemos 10 candidatos serios (cualquiera de ellos podría ser un nombre digno para su empresa), hay que decidirse por uno. Pero la decisión posiblemente no será suya – hay que ver cuántos de estos nombres puede usar realmente. Esto lo veremos en la próxima fase.

6. Compruebe qué nombres puede utilizar

Antes de poder tomar una decisión, debe comprobar qué nombres puede utilizar realmente. Hay varias razones que le pueden hacer rechazar un nombre:

• Que ya esté siendo usado o se haya usado en el pasado, especialmente por un competidor.
• Que esté registrado como marca, o que haya una marca con la que pueda haber un conflicto.
• Que no estén disponibles los dominios de Internet, especialmente el .com.

Le sugiero que siga el método que se describe en el artículo “Registro de marcas en España: cómo encontrar, registrar y mantener una marca comercial”. El proceso es sencillo y rápido, y los nombres que pasen sí tienen muchas probabilidades de llegar a la meta.

Al menos deberíamos tener 5 nombres para el paso siguiente. Si esta comprobación ha eliminado más nombres de la cuenta, añada más de la lista que hemos guardado antes, al menos hasta completar 5 nombres.

Para decidir definitivamente los candidatos, pase los nombres a un agente de marcas. Se trata de comprobar si esos nombres se pueden registrar, y si puede tener algún problema si los usa.

Esta verificación es diferente de la que puede hacer usted mismo gratuitamente en la web de la OEPM (oficina de marcas). No se la puede ahorrar, y además tiene un coste – por eso la dejamos para el final.

Si el agente de marcas rechaza todos los nombres, recupere más de la lista para que los estudie. Necesita como mínimo 1 nombre, 3 si tiene que presentarlos a un comité para que escoja.

Piense que esta verificación se puede complicar mucho si busca una marca que pueda utilizar a nivel internacional. Por eso es fundamental que genere una lista muy grande de nombres, porque solamente un porcentaje muy pequeño podrá llegar a la decisión final.

En este artículo tiene más información acerca del registro de marcas.

7. Por fin… decida el nombre de su empresa

Hágalo usted solo, o preséntelo al comité que deba decidir. Puede pedir consejo a otras personas si le van a hacer la decisión más fácil.

8. Cuando ya tiene el nombre…

1. Asegúrese de tener la conformidad de todo el mundo que deba estar de acuerdo.
2. Reserve inmediatamente los dominios de Internet.
3. Pida el registro de la marca, a nivel nacional o internacional.
4. Continúe con el buen trabajo creando para su empresa una imagen excelente, encargándola en Logorapid :-)

Conclusión

El nombre de su empresa es fundamental, y encontrar el nombre perfecto no es tan fácil como parece. Con una metodología sistemática tendrá muchas más probabilidades de éxito.

En Logorapid podemos ayudarle a encontrar ese nombre y a crear una imagen excelente para su empresa. Le ayudamos a establecer su empresa, y le acompañamos durante su desarrollo, asesorándole y guiándole en nuestras áreas de especialidad. Vea más información en nuestras secciones de diseño de logotipos e imagen corporativa, diseño de folletos, diseño web y marketing online.

Si manda emails transaccionales (p.e. confirmación de pedidos), promocionales, o un newsletter, no los mande desde una dirección “do-not-reply” (no responder): sugiere que no quiere escuchar lo que el cliente tenga que decir, que solamente está interesado en mandar información, que los mensajes del cliente son una molestia que prefiere evitar, y que le da igual perder a un cliente.

Seguramente no es cierto, pero es la impresión que da. No es exactamente lo que quiere comunicar, ¿verdad?

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Cuando una empresa es propietaria de varias marcas de consumo, es habitual que sean esas marcas las que se llevan el protagonismo, las que conoce todo el mundo. Normalmente hay otra marca, la de la propia empresa, que no es tan conocida (la ven principalmente las personas que tienen relaciones profesionales con la empresa) pero también es importante. Esta marca suele ser más discreta (para que no pueda competir con las marcas de los productos), más corporativa (es una empresa, no un producto), y con frecuencia se asocia a una marca histórica.

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Muchas veces hablo con pequeños empresarios y emprendedores que tienen la impresión de que el marketing solamente es para las empresas grandes. Nada más lejos de la realidad: el marketing es tanto o más importante en empresas pequeñas que en las grandes.

En este artículo, vamos a revisar varios de los mitos más comunes acerca del marketing en empresas pequeñas.

Mito 1. El marketing es para las empresas grandes

Falso. El marketing es todo lo que hay que hacer para llegar al cliente y convencerle del producto o servicio que se le está ofreciendo. Puede que las técnicas sean diferentes entre empresas grandes y pequeñas, pero el concepto es el mismo. Y lo más importante: sin marketing no hay ventas, no hay crecimiento, no hay futuro.

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Ibergym es un gimnasio en Torrevieja, inaugurado en 2011, completamente equipado con los equipos más modernos. En los últimos meses hemos trabajado en el diseño de su imagen corporativa y varios elementos de cartelería y señalética, web y material publicitario.

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Se trata de un proyecto especialmente interesante: la creación desde cero de una marca y su web para vender seguros por Internet.

Mopemar es una correduría de seguros, y se dirige tanto a particulares como empresas. La empresa está radicada en Marbella, y la intención es comercializar seguros tanto a nivel regional como nacional.

Para la marca se buscaba un logotipo elegante, claramente diferenciable de los competidores, y con un símbolo que se pueda usar de manera independiente. El resultado es un logotipo atractivo, memorable, y que da una personalidad única a la empresa. El logotipo se acompaña de papelería completa.

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En Logorapid te ayudamos a planificar, diseñar y difundir tu campaña.

Te proponemos una estrategia de 3 puntos
para aumentar el rendimiento de tu negocio
en estas Navidades

1. Definir el contenido de la campaña.

Hay dos tipos de campañas:

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En una empresa, es fundamental decidir en qué va a basar su oferta, su propuesta de valor. Esta decisión marcará todas las decisiones futuras: inversiones, nuevos productos, marketing, distribución y ventas…

La pregunta que hay que responder es muy simple: ¿cómo vamos a conseguir que los clientes nos compren?, ¿qué les vamos a ofrecer para que nos compren a nosotros en lugar de a un competidor, o simplemente no compren?

Hay 4 estrategias básicas.

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En este proyecto hemos creado una marca nueva completa, partiendo de cero. Bovinus Luxury es una marca italiana que produce y comercializa carnes de lujo de vacuno y cerdo ibérico, para hoteles y restaurantes de categoría.

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Bitdefender es un antivirus bastante conocido, de la empresa rumana Softwin. En un mercado mundial muy competitivo, con centenares de productos muy parecidos, tenían una imagen francamente pobre: digna, pero sin substancia, no aportaba nada a la marca.

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Según explica el Daily Telegraph, Google ha empezado a indexar los comentarios públicos que realizan los usuarios de Facebook en webs externas, a través de Facebook Connect.

Uno de los widgets de Facebook que podemos instalar en una web, es una caja de comentarios. La podemos poner en cualquier página, permite escribir comentarios a usuarios registrados de Facebook, y muestra los comentarios de una forma bastante gráfica. El sistema tiene dos ventajas importantes: sólo pueden comentar usuarios registrados en Facebook, con lo que no cabe la posibilidad de poner comentarios anónimos – no hay casi ninguna posibilidad de sufrir spam. Y el comentario se publica también en el muro de Facebook del usuario, con lo que lo ven sus amigos.

Ahora que Google ha empezado a indexar estos comentarios, además servirá para el posicionamiento de la web: los comentarios pueden aparecer en los resultados de búsqueda, y muy posiblemente también tendrán influencia en determinar la importancia de la página, por la prueba social que comportan.

Una buena razón para crear su página de Facebook e integrarla en su web. En Logorapid podemos crear una página atractiva, completa, integrarla plenamente en su web, y ayudarle a crear y desarrollar un plan de comunicación en Facebook. Puede ver los detalles en nuestra página de Facebook para empresas.

SGT (Serveis de Gestió Tècnica S.C.P.) es una nueva empresa dedicada al asesoramiento a Administraciones Públicas en la gestión de las obras. Su servicio pretende evitar las desviaciones económicas y temporales que se producen con frecuencia en la ejecución de las obras públicas.

Necesitaban un logotipo de aspecto muy técnico, para presentarse a los responsables de organismos oficiales, normalmente arquitectos o ingenieros, siempre con un perfil técnico.

Creamos un logotipo con impresión de volumen, en un gris que da una imagen elegante y muy técnica, con una tipografía limpia y un símbolo que se puede usar de manera independiente. El conjunto es un logotipo fácil de recordar, que se diferencia fácilmente de los otros logotipos del sector, y que transmite una imagen serena de profesionalidad y capacidad técnica.

Puede ver más ejemplos de diseño de logotipos en nuestro portfolio de logotipos.

Holtervet es una servicio de diagnóstico veterinario cardiológico mediante Holter en las Islas Canarias. Buscaban un logotipo que identificara fácilmente el servicio – servicio veterinario, médico y cardiológico. Además, también querían que se pudiera relacionar la marca con su servicio principal, Albea Veterinarios.

La relación se consiguió utilizando la misma tipografía, colores y disposición general del logotipo, aunque cambiamos bastante el simbolismo.

En nuestra galería de logotipos puede ver más diseños de logotipos para veterinarios y mascotas, y también más logotipos médicos y de salud.

¿Su negocio vende de cara al público? ¿O es para profesionales?

En cualquiera de los dos casos, lo más probable es que la Navidad sea una temporada importante: la campaña de Navidad es fundamental para los negocios de cara al consumidor, y la campaña post-Navidad para la mayoría de los demás.

Posiblemente ambas sean importantes para su negocio.

Y lo importante de la campaña de Navidad es que hay que prepararla con tiempo. Si tiene un negocio o una tienda online, la campaña de Navidad empieza en septiembre. Es ahora cuando hay que empezar a planificar y preparar la campaña, con tiempo suficiente para que no se acumule todo a última hora.

¿Qué hay que preparar de cara a Navidad?

Depende de cada negocio, pero esto son varias líneas interesantes:

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ST Racing Store es una tienda de accesorios para motos, especialmente motos deportivas y de competición.

Para la tienda online, querían una tienda que fuera efectiva, potente, fácil de gestionar y posicionar, y con un diseño que les ayude a vender. El resultado está a la vista – en unos meses se ha posicionado como una de las mejores tiendas online de accesorios para motos.

Es una tienda construida sobre Magento, con diseño gráfico completamente nuevo (incluyendo el logotipo) y varios módulos desarrollados a medida – especialmente un filtro para mostrar únicamente los productos aplicables a un modelo concreto de moto.

En nuestra web puede ver más logotipos de coches y motos.

Si quiere crear una tienda online, le podemos ayudar, en Grupo Matadracs somos especialistas en comercio electrónico y el desarrollo de negocios online. Usted preocúpese del producto, nosotros nos encargamos de lo demás.

Sánchez-Sanfrutos es una empresa de asesoría jurídica y administración de fincas en Madrid.

Al crear la empresa, necesitaban crear una imagen corporativa sólida, que generase confianza y comunicara profesionalidad, y fuera al mismo tiempo moderna y atractiva. El resultado del proceso creativo es un logotipo sobrio, elegante, que comunica minuciosidad y dinamismo.

Diseño de la papelería comercial

La papelería sigue la línea marcada por el logotipo, añadiendo una banda sinuosa que es una constante en todo el material impreso. Es un diseño también sobrio y elegante, que llama la atención por lo que se sale de lo normal, sin ser estridente – exactamente lo que se requiere en un negocio con su posicionamiento.

Diseño web

La web es directa y muy funcional. Habla directamente a sus clientes acerca de los problemas que tienen y ofrece sus servicios sin alardes, con un tono muy profesional.

Merece mención especial la sección que ofrece asesoramiento a mujeres maltratadas, un tema en el que nunca se hace lo suficiente.

En nuestro portfolio de logotipos puede ver más logotipos de abogados y servicios profesionales. Y también más ejemplos de diseño web en nuestro portfolio de diseño web.

Optimizar una página web para buscadores es fácil,  no hay que ser un experto. En los proyectos de posicionamiento web, el primero trabajo que hay que hacer es la optimización de toda la web o de las páginas principales (según el tamaño de la web). Y, página por página, el proceso es siempre el mismo, hay que trabajar los puntos que explicaremos aquí.

Esta optimización hay que hacerla en las páginas principales (especialmente en la portada de la web), y también en las páginas que se van añadiendo, tanto si son informativas, como nuevos productos, como artículos en un blog. Además de redactar el texto, crear los gráficos y enlazarla en la web, vale la pena pensar cómo la va a usar para mejorar el posicionamiento de la web.

Cada página que añada a la web es una oportunidad para mejorar el posicionamiento de la web, y para introducir un nuevo criterio de búsqueda.

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Ibermetalia es una nueva empresa dedicada a la recuperación de metales no ferrosos (básicamente, cobre y aleaciones). Con 20 años de experiencia en el sector, querían una imagen que transmitiera esa experiencia, a la vez que una imagen de renovación.

El resultado es un logotipo único, muy fácil de reconocer y recordar, y que funciona muy bien en negro (algo que debería pasar con todos los logotipos).

En nuestro portfolio puede ver más logotipos de empresas industriales.

Grup Renova es una empresa de construcción y rehabilitaciones de Barcelona, en el mercado desde los años 60. Desde 2006 han estado cambiando la orientación del negocio, y necesitaban un logotipo moderno, que refleje el dinamismo y la modernidad de la empresa, y les ayude a seguir progresando.

El resultado es un logotipo tipográfico de estilo elegante, moderno, y muy flexible – el recuadro con las iniciales se puede separar del texto y usar de manera independiente, y la tipografía del nombre sirve también para crear marcas representativas para las líneas de negocio.

En nuestro portfolio hay más logotipos de empresas constructoras.

Tanto si le gusta Facebook como si no, sus clientes están ahí, y su empresa también debe estar. Facebook ha dejado de ser algo de moda, interesante, y se ha convertido en algo mucho más importante, que las empresas no pueden ignorar. O está en Facebook y tiene una oportunidad de hablar directamente con sus clientes, o no lo está, y tiene una desventaja importante con respecto a sus competidores.

En este artículo veremos qué es Facebook, de qué puede servir a su empresa, y qué puede hacer para conseguirlo.

¿Qué es Facebook?

En los últimos 2 años, Facebook ha pasado de ser algo curioso a convertirse en un elemento fundamental en la estrategia de comunicación y marketing de cualquier empresa. Con más de 750 millones de usuarios activos en todo el mundo, Facebook recibe actualmente una parte muy importante del tráfico mundial en Internet, y se usa más incluso que Google.

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Durante los últimos años, con la popularización de las tiendas online y los negocios de Internet, se ha creado la imagen de que crear un negocio online que funcione es fácil, que sólo hay que instalar un software, poner una plantilla, invertir un poco en Adwords, y ya está, a vender.

Por supuesto, no es tan fácil. En nuestro trabajo diario de consultores en comercio electrónico, hablamos con mucha frecuencia con emprendedores y empresarios que se han lanzado a la aventura online, mal asesorados, poniendo toda su ilusión, y se han encontrado con que no funciona como se lo han contado. Muchos proyectos fracasan por falta de información, porque se han creado sobre la base de afirmaciones interesadas, que no son correctas.

No estamos hablando de software, tecnologías, ni si una red social o la otra. Hablamos de algo mucho más básico: cuáles son las suposiciones sobre las que se monta el negocio, cuáles son los criterios que deben guiar cualquier negocio, cuáles son los aspectos realmente importantes que hay que cuidar a largho plazo, más allá de los detalles de software, diseño o redes.

Nuevo White Paper gratuito

Para ayudar a clarificar estos aspectos importantes, presentamos nuestro White Paper “Vender por Internet, 6 claves para llegar al éxito”. En aprox. 30 páginas desarrollamos los aspectos fundamentales que cualquier aspirante a empresario online debe conocer.

El texto está organizado en 6 áreas, 2 de ellas de concepto, y el resto se corresponden con aspectos operativos de cualquier negocio online.

El documento está disponible para descargar en Vender por Internet, 6 claves para llegar al éxito.

¿Realmente cree que su tienda online lo está haciendo bien? Compárela con las mejores, a ver cuál es el resultado.

Estas son las 10 mejores tiendas online (en USA, datos de marzo de 2010). Los datos son de un panel de Nielsen. Las tiendas deben tener más de 500.000 visitantes únicos al mes para entrar en la evaluación, y la tasa se calcula como nº de clientes / nº de visitantes únicos.

(Fuente: http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-march-2010-12774/)

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El logotipo de su empresa es importante: es una inversión relativamente pequeña, pero es algo sorprendentemente complejo que tendrá un impacto fundamental en todo lo que haga en los próximos años. Vale la pena escoger bien quién lo va a diseñar.

Para mí, la elección es obvia: vaya a Logorapid, le harán un logotipo único, atractivo, profesional y a un precio razonable. Pero entiendo que no todo el mundo lo tenga tan claro :-), así que vamos a describir varios puntos fundamentales que le pueden ayudar a elegir el diseñador adecuado.

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Muchas veces se asume que el trabajo de un SEO (especialista en optimización de webs para motores de búsqueda) consiste en conseguir que la web aparezca en buenas posiciones en los resultados de búsqueda. Aunque es cierto, sólo es una parte: el verdadero trabajo consiste en conseguir tráfico relevante, que se convierta en ventas. Es un poco más complicado que sólo conseguir posiciones.

Este es el proceso aproximado que sigue una venta online:

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Se acerca el final del año, está a punto de empezar un nuevo periodo, y todos hacemos un repaso de cómo ha ido este año y lo que queremos cambiar para el próximo: queremos ir más al gimnasio (“de este año no pasa”), pasar más tiempo con nuestros hijos, estar más pendientes de nuestra pareja…

También en la empresa: es un momento adecuado para repasar lo que se ha hecho bien y mal, lo que se puede mejorar, y lo que se puede hacer nuevo. Y además podemos encontrar propósitos que sean realizables (no como lo del gimnasio…)

Recuerde que los propósitos deben cumplir unas condiciones: ser importantes (han de tener un efecto real), excitantes (tienen que valer la pena, ser interesantes), factibles (sin ser Superman, dentro de nuestras habilidades y nuestros recursos), claros (muy bien definidos, sin dudas), y medibles (tenemos que saber si hemos llegado o no, y cuánto nos falta). Si cumplen son estas 5 condiciones, entonces vale la pena plantearlos.

Le sugerimos 5 propósitos que casi seguro que serán interesantes.

1. Mejorar la comunicación con nuestros clientes. Comunicar más y mejor.

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Una cosa es evidente: desarrollar una web desde cero representa mucho trabajo. Suele ser difícil redactar textos que sean profesionales, si no se tiene una formación y una práctica. Es muy fácil salir a “inspirarse” en webs del sector que ya existen. Y pasa en todos los ámbitos – ¿quién no conoce el caso de los diseñadores de moda que se “inspiran” en los escaparates de New York?

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El pasado noviembre, Google estrenó una nueva funcionalidad en los resultados de búsqueda: Google Instant Previews. Al lado de cada resultado hay el icono de una lupa: si se clica en esa lupa (o encualquier parte del resultado que no sea el enlace, de hecho) aparece una vista en miniatura de la página de destino. Esto permite al usuario ver la página y considerar la probabilidad de que encuentre lo que está buscando.

Es decir, el usuario puede decidir no ir a la web en función de una minatura de la página. Sin leer el texto. Sin oir la música. Sin ver el logo animado. No le da ni la oportunidad de convencerle de que ha llegado al sitio correcto, antes de venir ya ha decidido que no le convence.

Es una amenaza clara que puede reducir nuestro tráfico… aunque también puede ser una oportunidad, si se aprovecha bien.

¿Qué hay que hacer para aprovechar esta oportunidad?

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¿Cómo va a tratar a sus visitantes en la web, de tú o de Usted? La pregunta parece simple, pero no lo es. Es muy fácil usar una u otra fórmula según el estado de ánimo de quien redacta el contenido, a medida que se va redactando… El resultado final es una mezcolanza sin sentido de ambas fórmulas, dentro de las mismas áreas, páginas, e incluso dentro de los mismos contenidos (si son largos y se han redactado en varias fases).

Curiosamente es un tema que ha recibido muy poca atención por los “gurús” del diseño web. Hay dos razones: primero, es un tema aparentemente “menor”, que no se ve como un problema hasta que una web se ha desarrollado mucho. Y segundo y principal, la mayor parte de manuales de diseño web son americanos, o traducciones (“refritos”) de textos americanos, y ellos no tienen esta distinción, así que el tema simplemente se ignora.

No hay normas claras para decidir entre uno u otro, pero vamos a ver unas cuantas reglas que nos ayudarán a decidir qué fórmula usar y cuándo es adecuado cambiarla.

5 Reglas básicas

1. Decidir al principio el tono de la comunicación de la empresa

El tono con el que hablará con sus clientes es importante, es una parte de la imagen que proyecta la empresa. Son muy distintos un tono profesional, de médico especialista; un tono divertido, jocoso; uno próximo, de consejero íntimo; un tono distante, de monopolio. A cada tono le pega más una fórmula u otra.

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¿Cómo podemos saber qué buscan los visitantes de nuestra web, y si han tenido éxito? ¡Preguntándoles!

4Q es un servicio que permite hacer esto, de forma gratuita y muy fácil.

Esta es una herramienta que usamos habitualmente en nuestros proyectos de optimización de conversiones, y resulta muy útil para realizar un diagnóstico de la situación actual.

El gurú de la analítica web Avinash Kaushik sugiere que la encuesta debe hacerse cuando el visitante deja nuestro sitio, y hacerle únicamente cuatro preguntas fundamentales:

• ¿Cuál es su nivel de satisfacción?
• ¿Qué ha venido a hacer en la página?
• ¿Lo ha podido hacer?
• En caso negativo, ¿por qué no?
• En caso afirmativo, ¿qué es lo que le ha gustado más de la experiencia?

Son preguntas sencillas, rápidas de responder, y las respuestas pueden ser muy sorprendentes.

Una empresa llamada iPerceptions ha desarrollado, conjuntamente con Avinash, un sistema online para hacer esta encuesta de manera automática. El servicio es gratuito, muy fácil de usar, y se instala en 5 minutos. Dispone de una página de resultados que presenta la información de forma gráfica. Los resultados se pueden descargar en formato tabular, mara realizar un análisis más detallado.

Para abrir una cuenta y empezar a conocer de verdad a sus visitantes, visite la web de 4Q en 4q.iperceptions.com.