Categoría: Comercio electrónico
Herramientas para vender mejor: 4Q
¿Cómo podemos saber qué buscan los visitantes de nuestra web, y si han tenido éxito? ¡Preguntándoles!
4Q es un servicio que permite hacer esto, de forma gratuita y muy fácil.
Esta es una herramienta que usamos habitualmente en nuestros proyectos de optimización de conversiones, y resulta muy útil para realizar un diagnóstico de la situación actual.
El gurú de la analítica web Avinash Kaushik sugiere que la encuesta debe hacerse cuando el visitante deja nuestro sitio, y hacerle únicamente cuatro preguntas fundamentales:
- ¿Cuál es su nivel de satisfacción?
- ¿Qué ha venido a hacer en la página?
- ¿Lo ha podido hacer?
- En caso negativo, ¿por qué no?
- En caso afirmativo, ¿qué es lo que le ha gustado más de la experiencia?
Son preguntas sencillas, rápidas de responder, y las respuestas pueden ser muy sorprendentes.
Una empresa llamada iPerceptions ha desarrollado, conjuntamente con Avinash, un sistema online para hacer esta encuesta de manera automática. El servicio es gratuito, muy fácil de usar, y se instala en 5 minutos. Dispone de una página de resultados que presenta la información de forma gráfica. Los resultados se pueden descargar en formato tabular, mara realizar un análisis más detallado.
Para abrir una cuenta y empezar a conocer de verdad a sus visitantes, visite la web de 4Q en 4q.iperceptions.com.
Quiénes somos, qué hacemos… ¿y a mí qué me importa?
¿A que ha visto más de una web que sigue el esquema «Quiénes somos», «qué hacemos» y «dónde estamos»? Es una estructura bastante común, fácil de concebir y de implementar. Parece una buena idea, ¿verdad?
Pues no, no lo es. Este tipo de web está hablando de la propia empresa (yo, yo, yo). Y lo que quiere el visitante (un posible cliente) es que le hablen de él, de cómo le van a resolver los problemas que tiene, cómo será más feliz, o cómo ganará más dinero. Le importa un pimiento quién sea la empresa, dónde esté, qué haga o qué filosofía tenga (¿y a mí qué me importa?).
Por supuesto que hay que decirlo: la información sobre la empresa debe estar, porque antes de contactar el cliente puede querer ver quiénes son, y qué recursos tienen. Hay que decir dónde está y cómo contactar, porque puede hacer una visita, mandar una nota o llamar.
Pero esta información es la última que hay que presentar, y sólo si el cliente la quiere ver. Lo que hay que decir, y muy claramente, es qué tiene que ofrecer la empresa, que sea distinto de las demás. Por qué razón el posible cliente debería dedicar unos minutos más a explorar la oferta. Hay que hacerle una promesa, y explicarla en el resto de la web (y luego mantenerla si termina comprando). Y hay que hacerla muy claramente, para que el visitante la entienda en 5-10 segundos, o se largará a otra web que sea más prometedora.
Nada que ver con el «quiénes somos, qué hacemos y dónde estamos».
5 factores de éxito que hacen que una tienda online funcione
Continuamente se crean muchas tiendas online. Muchos empresarios y emprendedores ponen su ilusión, su esfuerzo y sus ahorros para crear un nuevo negocio, y la mayoría no son nunca rentables. Terminan abandonadas, desatendidas, o sin salir nunca de la marginalidad.
Aunque siempre hay un puñado de tiendas ganadoras, que superan el primer filtro y realmente llegan a conectar con el mercado.
¿Qué diferencias hay? Muchas, y no hay una receta exacta para conseguir el éxito. Pero en Logorapid hemos identificado unos cuantos factores de éxito que, si no se cumplen, garantizan al 95% que una tienda online no va a funcionar. Y es muy, muy frecuente que no se tengan en cuenta.
Atención: ninguno de estos factores de éxito es técnico – hoy en día, la tecnología ya no es una barrera para nadie.
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Tres preguntas que cualquier empresa debe saber responder
Para poder tener éxito, toda empresa, sea del sector que sea, debe ser capaz de responder a tres preguntas muy concretas. Es más, ninguna empresa debería salir al mercado sin tener una respuesta clara. Las respuestas no son inamovibles, se pueden cambiar – no hace falta encontrar la respuesta final y definitiva a la primera. Pero hay una gran diferencia entre tener una idea, aunque no sea perfecta, y no tener ni idea.
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Nueva tienda de equipos para logística
Recientemente hemos creado una tienda online dedicada íntegramente al sector de la logística. Se trata de un sector profesional, caracterizado por una fuerte competencia entre los fabricantes y con un ritmo rápido de renovación tecnológica. La nueva tienda Logiscenter.com abre con la intención de situarse como un referente en este sector: el objetivo es ser la tienda de referencia con la que se comparan todos los demás.
Logiscenter.com comercializa primeras marcas (por ejemplo, Intermec, Zebra, Symbol, Datalogic o Metrologic), con equipos como lectores de código de barras, impresoras térmicas o etiquetadoras.
La tienda ha sido diseñada e implementada íntegramente por imension.com, nuestra división de creación de tiendas virtuales. Parte como una de las mejores tiendas del sector, y la iremos mejorando de manera continuada, añadiendo funcionalidades y contenidos, y mejorando la experiencia de compra de los clientes.
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