Las 10 mejores tiendas online, y cómo parecerse a ellas

Publicado por Xavier Paz en Lunes 25 de abril de 2011

¿Realmente cree que su tienda online lo está haciendo bien? Compárela con las mejores, a ver cuál es el resultado.

Estas son las 10 mejores tiendas online (en USA, datos de marzo de 2010). Los datos son de un panel de Nielsen. Las tiendas deben tener más de 500.000 visitantes únicos al mes para entrar en la evaluación, y la tasa se calcula como nº de clientes / nº de visitantes únicos.

(Fuente: http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-march-2010-12774/)

La situación real de la mayoría

La mayoría de tiendas están satisfechas si tienen un 1% de conversión. Si tienen un 3%, salen en las revistas como un caso de éxito. ¿Por qué no aspirar a más?

En la práctica, no es factible aspirar a tener una conversión del 25%. Pero sí podría serlo del 5%, o incluso un 10%. ¿Por qué no ser ambiciosos y trabajar para conseguir números realmente importantes?

¿Cómo se hace?

No hay grandes secretos, vender online es fácil si se hacen las cosas bien, si se ha hecho el trabajo que hace falta hacer. Son importantes:

1) El producto. Debe interesar a alguien (el cliente), se debe comparar bien (en algún aspecto) con los productos competidores, y debe dejar margen suficiente. Digamos que vendiendo chufas al detall no nos vamos a hacer ricos.

2) El enfoque. Debe ser único (que nos diferencie de la competencia), y hay que comunicar muy claramente qué vendemos, a quién y por qué nos deben comprar. No se puede ser todo para todos (porque no se es nada para nadie). Hay que ser algo para alguien – y conseguir ser importantes para ese alguien.

3) La información. La tienda debe contener la información que el cliente necesita para aprender acerca del producto, compararlo con otros parecidos, y decidir la compra. Si falta información importante, sencillamente no comprará.

4) La confianza. La tienda debe inspirar confianza: que la empresa existe, que responde a sus clientes, que enviará el producto, que se hará cargo de las reclamaciones. Esto se consigue con diseño y con mensajes específicos dentro de la página.

5) Permitir el contacto. Si una empresa no facilita el contacto con el cliente, puede parecer que se esconda. ¿Quién compra en una tienda así? Aparte, el cliente puede necesitar más información, que le resuelvan una duda, una ayudita para terminar un pedido. Si nadie responde, estos son pedidos que se llevará otro.

6) Permitir comprar. En el momento en que se decide, el cliente debe poder hacer una compra. En el momento en que lo decida – no necesariamente en la primera visita. Y de la manera que decida – no necesariamente online. La tienda debe estar preparada para ayudar al cliente en su decisión de compra, no para forzarle.

7) Tratar bien al cliente. Cuando alguien hace una primera compra, hemos superado una serie de barreras que ya están salvadas para otros pedidos. Es mucho más fácil convencer a alguien que ya es cliente a comprar otra vez, que convencer a alguien de hacer el primer pedido.
En casi cualquier empresa, la mayor parte de la facturación proviene de clientes habituales. Es fundamental mantenerles satisfechos e informados de lo que hacemos, y pensar en ellos tanto como en cómo conseguir nuevos clientes.

¿Quiere crear una tienda online que venda? ¡Podemos ayudarle!

Somos especialistas en el desarrollo de negocios online. Desde la concepción hasta el desarrollo a largo plazo, le ayudamos a conseguir el máximo de su negocio. Con diseño gráfico, y creación de tiendas virtuales, con marketing online, y con consultoría profesional en comercio electrónico.


Hay 7 respuestas

  1. Hernando Palma jr Dice:

    Cordial Saludos en mi caso ustedes medieron un Idea fantastica,Yo tengo un project de vender Quimicos
    especializados de alta calidad son productos para las industrias aseo, aromatherapia, velas,alimentos, y
    materias primas,. estoy interesado en llegar a muchas de estas empresas para que me conozca. Por medio
    de tu empresa se puede realizar que todas estas empresas aqui en Colombia me conozcan.Nesecito que me
    ayuden, por favor no descarten este Comentario. les agradezco cualquier sugerencia.

    Atentamente
    Hernando Palma jr

  2. Xavier Paz Dice:

    Hernando, muchas gracias por la confianza. Hablamos por email.

  3. Oscar Neri Vélez Dice:

    Muy bueno estoy con ustedes, casi soy cliente solo me falta definir que voy a vender y que voy a publicar porque no solo quiero vender tangibles sino también intangibles. Y tambien tuve problemas de pago por no tener tarjeta de credito, ahora estoy viendo la posibilidad de pagar por otro medio.

  4. alberto Dice:

    Hola,me interesó el comentario que hicieron en este blog y quería me den sugerencias para mejorar mi sitio e incrementar proporcionalmente las visitas y por consecuencia las ventas online como así también ventas offline.
    Muchas gracias

    Saludos cordiales

    Alberto
    http://www.hexaslight.com.ar
    info@hexaslight.com.ar
    +54 011 15 4146 0726

  5. Xavier Paz Dice:

    Alberto, hablamos por email.

  6. Ropa interior masculina Dice:

    Todos los puntos me parecen muy acertados

  7. Adriana Pérez Dice:

    Eso en EU, en otros países nos conformamos con una conversión del .01% al .05% que son los datos para Latinoamérica tristemente.


¿Qué opina de este artículo?

© 2014 LogoRapid • Matadracs S.L. • Barcelona, España • CIF B-63055651 • Todos los derechos reservados.

Grupo Matadracs Diseño de logotipos Comercio electrónico Marketing Online Consultoría de comercio electrónico

Otras webs de nuestro grupo: Plataforma PYMEs | Via Solidaria | Vender Online | Vender por Internet