{"id":693,"date":"2012-04-24T17:22:20","date_gmt":"2012-04-24T15:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/?p=693"},"modified":"2014-07-15T22:04:21","modified_gmt":"2014-07-15T20:04:21","slug":"que-equipo-hace-falta-para-crear-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/que-equipo-hace-falta-para-crear-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 equipo hace falta para crear una tienda online"},"content":{"rendered":"

\"EquipoHay quien dice que crear una tienda online es f\u00e1cil: basta con instalar un software gratuito, configurar y ya est\u00e1. Pero en las tiendas que creamos nosotros, tienen que participar al menos seis especialistas diferentes<\/strong>, o no salen bien. \u00bfQu\u00e9 pasa, es que somos tontos o qu\u00e9?<\/p>\n

Dir\u00eda que no, que realmente hacen falta esos especialistas para crear una tienda online seria, que tenga posibilidades reales de funcionar. Y es que una tienda online es una construcci\u00f3n muy compleja<\/strong>, hay muchos aspectos que hay que conocer y dominar.<\/p>\n

Vamos a ver cuales son esas especialidades, las habilidades que pueden ser necesarias para crear una tienda online de calidad. Y de paso, veremos si es posible (o razonablemente posible) encontrar una persona que lo domine todo.<\/p>\n

Qu\u00e9 especialistas deben participar en la creaci\u00f3n de una tienda online<\/h2>\n

1. Dise\u00f1ador gr\u00e1fico<\/h3>\n

Por muy simple que sea la tienda, aunque se use una plantilla, hay que poner dise\u00f1o, y debe ser de calidad. El dise\u00f1o no se pone porque sea bonito, sino porque infunde confianza en el cliente<\/strong>. Cuando va a comprar comida, \u00bfa usted le gusta comprar en una tienda sucia, sin r\u00f3tulo, donde las mercanc\u00edas est\u00e1n esparcidas por el suelo? En una tienda online, el equivalente a la higiene, estanter\u00edas y r\u00f3tulos es el dise\u00f1o gr\u00e1fico.<\/p>\n

No hace falta que sea una obra de arte, ni que sea todo nuevo \u2013 perfectamente se puede adaptar una plantilla a la imagen de la empresa. Pero esa adaptaci\u00f3n la debe hacer un profesional, y debe ser suficiente, o lo pagar\u00e1 en pedidos, en falta de confianza, en cada visita nueva que reciba en la tienda.<\/p>\n

2. Dise\u00f1ador de imagen corporativa<\/h3>\n

S\u00f3lo si la tienda es nueva y necesita una imagen corporativa nueva. Puede ser el mismo dise\u00f1ador gr\u00e1fico que hace el resto de la tienda. Pero la imagen corporativa es una disciplina en s\u00ed misma<\/strong>, tiene unos requerimientos muy especiales, que hacen necesaria una formaci\u00f3n y una experiencia espec\u00edficas: hay un nivel de abstracci\u00f3n y de comprensi\u00f3n de la empresa incre\u00edbles, y el dise\u00f1o final condicionar\u00e1 fort\u00edsimamente la imagen de la empresa durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. No es de extra\u00f1ar que muchos dise\u00f1adores (cuando son profesionales y honestos) se inhiban de incluir el dise\u00f1o del logotipo en su trabajo.<\/p>\n

(Nota: aqu\u00ed puede ver c\u00f3mo reconocer a un buen dise\u00f1ador de logotipos<\/a>)<\/p>\n

3. Programador web<\/h3>\n

Es muy probable que haya que hacer alg\u00fan desarrollo a medida o alguna adaptaci\u00f3n de la plataforma a nuestras necesidades. Ser\u00e1 necesario un programador que conozca la plataforma en la que se est\u00e1 desarrollando la tienda.<\/p>\n

Hay varios tipos de desarrollo posibles<\/strong>: mejoras a las funcionalidades actuales, implementaci\u00f3n de funcionalidades nuevas, integraci\u00f3n con otros sistemas, y tambi\u00e9n mejoras en la interactividad con el usuario.<\/p>\n

F\u00edjese que no estamos hablando de un gran proyecto de desarrollo<\/strong>, solamente de adaptaciones de una plataforma que ya est\u00e1 hecha. Un proyecto de desarrollo real ser\u00eda mucho m\u00e1s complejo.<\/p>\n

4. \u201cShop builder\u201d<\/h3>\n

Es la manera como llamamos a la persona que se encarga de crear y configurar la tienda<\/strong>, de darle forma, y de hacer que funcione. Una tienda online tiene una infinidad de detalles que hay que conocer y afinar. Hay que aplicar el dise\u00f1o gr\u00e1fico, crear los emails transaccionales, instalar y configurar los m\u00f3dulos necesarios, revisar y hacer montones de pruebas\u2026<\/p>\n

No es un trabajo r\u00e1pido, y quien lo haga debe conocer bien la plataforma y dedicarle su tiempo.<\/p>\n

5. Marketing<\/h3>\n

Antes de empezar, hay que determinar cu\u00e1l ser\u00e1 la estrategia de la tienda<\/strong>: su posicionamiento, pol\u00edtica de precios, tono de la comunicaci\u00f3n, promoci\u00f3n, etc. Esto es el resultado de un proceso de an\u00e1lisis que debe hacer alguien que sepa realmente de marketing.<\/p>\n

Una vez empezado el proyecto, y durante la vida de la tienda, hay que crear campa\u00f1as, lanzar l\u00edneas de producto, fidelizar clientes<\/strong>, etc. Esto tambi\u00e9n necesita conocimientos de marketing.<\/p>\n

(Nota: puede ver m\u00e1s acerca del posicionamiento estrat\u00e9gico de una tienda online en este art\u00edculo: https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/por-que-le-deberian-comprar-4-estrategias-basicas\/<\/a>)<\/p>\n

6. Experto en SEO<\/h3>\n

Casi cualquier tienda online se puede beneficiar de un posicionamiento natural en buscadores: conseguirlo significa obtener tr\u00e1fico relevante, gratuito y en cantidad, de manera permanente.<\/p>\n

El posicionamiento de una tienda requiere que la tienda est\u00e9 pensada para permitir una indexaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n correcta del contenido<\/strong> por parte de los buscadores. Esto implica prever una serie de aspectos en el dise\u00f1o de las p\u00e1ginas y en su implementaci\u00f3n en HTML.<\/p>\n

Esto hay que hacerlo desde el primer momento, cuando se hace el dise\u00f1o gr\u00e1fico y se pasa a HTML. Cuando la tienda est\u00e1 cerca de abrir, ya es demasiado tarde.<\/p>\n

(Nota: aqu\u00ed puede ver m\u00e1s acerca de la optimizaci\u00f3n de p\u00e1ginas para posicionamiento<\/a>)<\/p>\n

7. Analista de negocio<\/h3>\n

Es uno de los roles m\u00e1s importantes que afectan al resultado de una tienda online, y deber\u00eda ser uno de los primeros en participar en el proyecto. Es la persona que toma la idea inicial, analiza el modelo de negocio<\/strong>, los segmentos de clientes, la competencia, y define los requerimientos de la tienda, las funcionalidades, los procesos que se van a implementar, las opciones que se van a presentar al cliente.<\/p>\n

En proyectos peque\u00f1os lo suele hacer la misma persona que se encarga de la parte de marketing. En cualquier caso es algo que hay que hacer, y no hacerlo, de hecho, equivale a adoptar una serie de opciones que pueden o no ser adecuadas (y, como todo lo que se decide sin saberlo, tienen una gran facilidad a salir mal).<\/p>\n

8. Arquitectura<\/h3>\n

Hablamos de arquitectura de la informaci\u00f3n: c\u00f3mo se va a estructurar la informaci\u00f3n<\/strong>, para que sea completa, adecuada a las necesidades del cliente, y c\u00f3mo presentarla de modo que el cliente encuentre el producto que necesita de la manera que le sea m\u00e1s af\u00edn.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, las opciones que tenemos realmente dependen de la plataforma que se va a utilizar<\/strong>, solamente hay un proceso de an\u00e1lisis de las necesidades de informaci\u00f3n en proyectos bastante grandes y especiales. Pero alguien en el proyecto debe saber acerca de esta especialidad y asegurar que no hay ning\u00fan problema. Suele ser el analista de negocio, el programador, o el shop builder.<\/p>\n

9. Usabilidad<\/h3>\n

Se puede tener una tienda perfecta, con un dise\u00f1o precioso y un contenido que vender\u00eda neveras en el polo, pero si el cliente no puede comprar, no sirve de nada<\/strong>. Por simplificarlo al extremo: si la t\u00eda Enriqueta no es capaz de hacer un pedido, entonces su tienda tiene un problema.<\/p>\n

(Nota: la t\u00eda Enriqueta es un arquetipo de un usuario t\u00edpico, no experimentado en el uso de la tienda. Mi t\u00eda no tiene ninguna culpa de nada.)<\/p>\n

La usabilidad es la disciplina que trabaja en la frontera entre la persona y a m\u00e1quina, y se asegura de que la m\u00e1quina se presenta de una manera que la persona pueda entender. P.e. el bot\u00f3n de comprar debe ser muy visible, debe estar muy claro lo que hace, y al apretarlo debe hacer lo que se espera y dejar muy claro que se ha hecho y lo que el usuario puede hacer a continuaci\u00f3n. Hay maneras muy creativas de presentar un bot\u00f3n de compra, pero si el cliente no lo ve, tenemos un problema serio.<\/p>\n

10. Redactor de contenidos<\/h3>\n

El contenido es clave: debe informar al cliente de qu\u00e9 es lo que est\u00e1 viendo, darle las claves para que sepa que le sirve, y los argumentos para convencerle de que lo necesita. Un contenido viene estudiado presenta al cliente la informaci\u00f3n que necesita para tomar una decisi\u00f3n, estructurada en el orden en que el cliente la necesita.<\/p>\n

Un buen contenido puede ser la diferencia entre vender y no vender<\/strong>. Vale la pena que lo haga alguien profesional, que sepa c\u00f3mo presentarlo y c\u00f3mo convencer al cliente.<\/p>\n

Por supuesto, las faltas de ortograf\u00eda, errores gramaticales, etc. son completamente inadmisibles. \u00bfPor qu\u00e9? Porque generan desconfianza en el cliente: \u00bfqui\u00e9n se va a fiar de una tienda que tiene faltas de ortograf\u00eda? Si no saben escribir, \u00bfc\u00f3mo nos fiamos de que sabr\u00e1n hacer el resto?<\/p>\n

11. Gestor de contenidos<\/h3>\n

Es un trabajo sencillo y pesado, pero alguien debe hacerlo<\/strong>: crear las categor\u00edas de productos, crear los productos, preparar y subir las im\u00e1genes, poner los precios, poner el contenido de las p\u00e1ginas est\u00e1ticas…<\/p>\n

Lo puede hacer cualquier persona capaz de usar un procesador de textos. Pero tiene que ser alguien que preste atenci\u00f3n a los detalles y que tenga un poco de criterio a la hora de poner un texto bonito, con listas, t\u00edtulos y dem\u00e1s.<\/p>\n

12. Marketing online<\/h3>\n

En cuanto abra, la tienda tendr\u00e1 que promocionarse a trav\u00e9s de una serie de canales, principalmente online. Cada canal tiene sus requerimientos, y necesitan que la tienda tenga ciertas cosas, como p\u00e1ginas de entrada claras, o un mensaje coherente con lo que se comunica fuera de la tienda. Todo esto hay que analizarlo antes de abrir \u2013 hay que estudiar c\u00f3mo se va a promocionar<\/strong> y tener en cuenta todo lo que haya que ajustar.<\/p>\n

Incluye la promoci\u00f3n en redes sociales<\/strong> \u2013 la tienda tiene que estar integrada en las redes principales, tanto a nivel de publicar contenidos en las p\u00e1ginas propias (Facebook, Twitter), como facilitar que los visitantes compartan contenidos y experiencias (p.e. botones de \u201cLike\u201d).<\/p>\n

13. Traductor<\/h3>\n

Si la tienda se va a publicar en varios idiomas, har\u00e1 falta que alguien traduzca los textos. Debe ser alguien profesional, porque la calidad de la traducci\u00f3n es fundamental en la creaci\u00f3n de confianza (o para ser m\u00e1s precisos, la falta de calidad en la traducci\u00f3n es un claro generador de desconfianza). Una traducci\u00f3n hecha con Babylon o Google Translate no tiene la calidad m\u00ednima que necesita un texto comercial<\/strong>.<\/p>\n

Hay 4 tipos de texto que necesitan traducci\u00f3n:<\/p>\n