![\"No](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2012\/04\/talla-unica.jpg\" "\\"No")
<\/p>\n
Por supuesto que no. Hay un mont\u00f3n de aspectos, ligados al modelo de negocio, que pueden hacer que el dise\u00f1o de la tienda online cambie de forma fundamental<\/strong>. Y lo peor es que si estos aspectos no se tienen en cuenta, la tienda tiene unas probabilidades de \u00e9xito muy reducidas.<\/strong> Hay que saber reconocerlos primero, y despu\u00e9s implementarlos de manera correcta.<\/p>\n No existe una talla \u00fanica en tiendas online<\/strong>. En este art\u00edculo vamos a ver unos cuantos aspectos (no todos, por supuesto \u2013 la lista ser\u00edan interminable) que condicionan de manera importante el dise\u00f1o de una tienda online. Con esto esperamos mostrar la complejidad inherente en el an\u00e1lisis y la creaci\u00f3n de una tienda online, y la necesidad de realizar un proyecto serio.<\/p>\n Una tienda puede tener un solo producto<\/strong> (h\u00e1bilmente llamada monoproducto), unos pocos<\/strong>, o puede tener un cat\u00e1logo con cientos o miles<\/strong> de productos. Dependiendo del n\u00famero de productos, cambia de manera fundamental la arquitectura de la tienda, de dos maneras: las herramientas que damos al cliente para que encuentre el producto que busca<\/strong> (o que pueda querer comprar), y la cantidad de informaci\u00f3n que damos<\/strong>.<\/p>\n Si tenemos miles de productos, habr\u00e1 un buscador, una categorizaci\u00f3n compleja, \u201cwizards\u201d autom\u00e1ticos de b\u00fasqueda de accesorios, consultorios especializados en productos muy concretos\u2026 Dependiendo del tipo de producto, buscaremos la combinaci\u00f3n de herramientas que permitan al cliente encontrar el producto adecuado.<\/p>\n Para cada producto, daremos la informaci\u00f3n m\u00e1s completa posible, pero estar\u00e1 muy estructurada y ser\u00e1 necesariamente limitada (aunque esperemos que suficiente).<\/p>\n Si tenemos un solo producto, el problema de la localizaci\u00f3n es irrelevante. En contrapartida, la informaci\u00f3n que daremos ser\u00e1 mucho m\u00e1s compleja<\/strong>: probablemente habr\u00e1 una estructura de p\u00e1ginas explicando las ventajas, casos de \u00e9xito, comparativa con competidores, testimonios de clientes, ejemplos, preguntas frecuentes\u2026<\/p>\n Todas son tiendas online, pero la arquitectura es fundamentalmente distinta.<\/p>\n Una tienda se crea con un p\u00fablico en mente<\/strong>. Seg\u00fan el cliente, se define el dise\u00f1o gr\u00e1fico, la arquitectura, la informaci\u00f3n que damos del producto, las garant\u00edas, las condiciones comerciales, los argumentos de venta\u2026<\/p>\n Tambi\u00e9n hay que pensar en las necesidades del cliente dependiendo del escenario en que se encuentre: puede estar investigando posibles soluciones a su problema, recogiendo informaci\u00f3n detallada, decidiendo una compra, o realizando un pedido. Puede ser un cliente habitual, o un visitante nuevo. La tienda debe tener en cuenta todos estos posibles escenarios<\/strong>, y presentar la informaci\u00f3n adecuada a cada uno.<\/p>\n Si tenemos dos segmentos distintos, hay que pensar en las necesidades de cada cliente, y preparar la tienda para que diga espec\u00edficamente de lo que necesita ver el cliente\u2026 Sin saber qu\u00e9 cliente tenemos delante. Es decir, la tienda tiene que dar el mensaje adecuado en todo momento, sin saber el segmento al que pertenece, ni en qu\u00e9 paso en el proceso de compra se encuentra.<\/strong><\/p>\n Vamos a ver la complejidad con un ejemplo. Supongamos una tienda que vende productos de seguridad, y vende a particulares, a empresas, y a distribuidores regionales.<\/p>\n Un particular estar\u00e1 especialmente interesado en el precio. Una empresa estar\u00e1 interesada primero en la seguridad, y secundariamente en el precio. Y un distribuidor estar\u00e1 interesado en las condiciones de representaci\u00f3n. Son 3 mensajes completamente diferentes. Y adem\u00e1s, no queremos que una empresa o u particular puedan pensar que la tienda no va con ellos, porque hayan visto un mensaje dirigido a otro segmento\u2026<\/p>\n La tienda debe dar en cada momento el mensaje adecuado a cada uno, sin saber a qui\u00e9n tiene delante. Digamos que f\u00e1cil, lo que se llama f\u00e1cil, no es<\/strong>. Hay que reconocer el problema, analizarlo a fondo, y ver de qu\u00e9 manera se puede implementar esta especie de esquizofrenia profunda.<\/p>\n Hay tiendas que suelen tener un solo producto en el pedido. Otras tienden a tener p.e. entre 2 y 10 productos (p.e. un producto principal y accesorios). Mientras que otras pueden tener muchos (p.e. un supermercado online). Y algunas pueden tener productos que tiendan a varios de estos modelos.<\/p>\n Dependiendo del n\u00famero de productos habitual, hay que definir el proceso de compra y las opciones de venta cruzada<\/strong>. Si las ventas son de productos \u00fanicos, hay que eliminar las tentaciones de intentar ventas cruzadas y eliminar todas las distracciones en la compra. En cambio, si el pedido t\u00edpico tiene muchos productos (especialmente si el cliente ya conoce los productos), vamos a facilitar que el cliente prepare la selecci\u00f3n que necesita y junte el pedido lo m\u00e1s f\u00e1cilmente posible.<\/p>\n S\u00f3lo por la diferencia en el n\u00famero de productos habitual en los pedidos, dos tiendas pueden ser profundamente distintas.<\/p>\n Hay ciertos tipos de productos que tienden a generar una compra de manera habitual. P.e. un supermercado online puede esperar un pedido semanal. O una tienda de suministros industriales puede esperar un pedido, quiz\u00e1s no con una periodicidad fija, pero s\u00ed con cierta frecuencia.<\/p>\n Si tenemos este tipo de producto, la tienda puede facilitar el proceso e compra al cliente<\/strong>. Puede adelantarse a la necesidad del cliente y recordarle que prepare su pr\u00f3ximo pedido. Puede presentar al cliente los productos que compra habitualmente, para acelerar el pedido (y reducir las probabilidades de que no encuentre el producto, o se lo piense dos veces). Para un cliente nuevo, puede tener el aspecto habitual.<\/p>\n La tienda puede ser muy diferente cuando espera pedidos repetidos y cuando no.<\/p>\n En un art\u00edculo anterior, \u201c\u00bfPor qu\u00e9 le deber\u00edan comprar? 4 estrategias b\u00e1sicas \u201c (https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/por-que-le-deberian-comprar-4-estrategias-basicas\/<\/a>), explicamos las 3 estrategias b\u00e1sicas de posicionamiento: mejor precio, mejor calidad, especializaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n La arquitectura, el mensaje, el dise\u00f1o, la atenci\u00f3n al cliente\u2026 son muy diferentes si vendemos por precio, por calidad, o porque tenemos un producto \u00fanico. Y m\u00e1s all\u00e1, tambi\u00e9n son diferentes si somos l\u00edderes del mercado, o si somos aspirantes, si somos exclusivos, innovadores, imitadores, o si somos uno m\u00e1s del mont\u00f3n (el peor de los casos, por cierto: estar indiferenciados).<\/p>\n Este no es un aspecto que nos venga f\u00e1cilmente a la cabeza, pero hay situaciones en las que una mala compra puede representar un riesgo personal para el comprador<\/strong>. Y el comprador suele ser muy consciente de ello.<\/p>\n P.e. si se trata de una compra importante pero de poca implicaci\u00f3n en una empresa (pongamos suministros de oficina), si el responsable de compras se equivoca de proveedor, se puede jugar el puesto de trabajo.<\/p>\n Esta es una situaci\u00f3n que se da normalmente en tiendas B2B. Aunque no suela ser evidente, el comprador siempre tiene una presi\u00f3n para acertar en la compra. En esta situaci\u00f3n, puede funcionar muy bien desarrollar y reforzar especialmente la parte de garant\u00edas y referencias, y tambi\u00e9n dar incentivos directamente al comprador (que no siempre es lo mismo que el cliente).<\/p>\n La personalizaci\u00f3n de productos puede ser incre\u00edblemente compleja<\/strong>. Va desde la simple elecci\u00f3n de una opci\u00f3n, pasa por la descripci\u00f3n de lo que se pide, y puede llegar a una hiper personalizaci\u00f3n, con m\u00faltiples opciones seleccionables, carga de archivos con dise\u00f1os personalizados, \u201cwizards\u201d de creaci\u00f3n de dise\u00f1os en tiempo real\u2026<\/p>\n La hiper personalizaci\u00f3n puede convertir una tienda con centenares de productos en una con solo un pu\u00f1ado, y con una funcionalidad completamente diferente. La organizaci\u00f3n y el dise\u00f1o de la tienda cambian como de la noche al d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n Si la tienda online forma parte de una estrategia multicanal, si hay tiendas f\u00edsicas en las que se puede apoyar, hay oportunidades nuevas que vale mucho la pena aprovechar<\/strong>. En contra, tambi\u00e9n hay inconvenientes frente a \u201cpure players\u201d (tiendas exclusivamente online).<\/p>\n Si una tienda online tiene tambi\u00e9n una tienda f\u00edsica (o una cadena), puede aprovecharlo para darse m\u00e1s credibilidad. Puede ofrecer al cliente local una serie de posibilidades exclusivas, como la recogida en tienda. Hay dependientes que conocen el producto y que pueden aumentar y mejorar el contenido de la tienda. Se puede usar la tienda online para que el cliente de la tienda f\u00edsica investigue el cat\u00e1logo\u2026 Como dec\u00edamos, hay muchas oportunidades que vale la pena aprovechar.<\/p>\n Y si no es una tienda sino una cadena, las posibilidades son a\u00fan mayores: consulta de stock en tienda, precios espec\u00edficos por cada tienda, consultas directas a la tienda m\u00e1s cercana, localizador de tiendas\u2026<\/p>\n El dise\u00f1o de la tienda online puede ser muy diferente si es s\u00f3lo online o si tiene una parte f\u00edsica.<\/p>\n Hemos explicado 8 aspectos importantes, pero hay muchos m\u00e1s a considerar que condicionan profundamente el dise\u00f1o de una tienda online. En general son aspectos que no s\u00f3lo cambian un detalle en la tienda, sino que afectan a procesos importantes, como la decisi\u00f3n de compra, la forma de recibir el pedido, la atenci\u00f3n al cliente y el servicio postventa, las garant\u00edas que hay que dar\u2026 Vamos a ver una lista (incompleta) de los aspectos que no explicamos:<\/p>\n Como dec\u00edamos al principio, no existe un modelo de tienda online que sirva para todos, ni siquiera para una parte significativa. Cada tienda es diferente, y necesita un an\u00e1lisis y una personalizaci\u00f3n profundos.<\/p>\n Si quiere crear una tienda online<\/a>, cons\u00faltenos. En Logorapid (Grupo Matadracs) somos especialistas en proyectos de comercio electr\u00f3nico<\/a>. Le acompa\u00f1amos en el desarrollo de su tienda online, desde la concepci\u00f3n inicial, la implementaci\u00f3n y lanzamiento, pasando por la promoci\u00f3n y el trabajo del d\u00eda a d\u00eda, hasta el desarrollo del negocio a largo plazo.<\/p>\n Si en su experiencia ha encontrado otros aspectos importantes en la definici\u00f3n del modelo de tienda, a\u00f1\u00e1dalos a la lista escribiendo un comentario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan a qui\u00e9n escuche, puede parecer que crear una tienda online es f\u00e1cil: se instala osCommerce (o Prestashop, Magento, o el programa de turno); se pone una plantilla; se cambia el logotipo y cuatro colores; se pone el cat\u00e1logo, y listos, ya tiene su tienda online. \u00bfDe verdad es tan f\u00e1cil? \u00bfExiste la \u201ctalla \u00fanica\u201d […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,10,20],"tags":[15,17],"class_list":["post-683","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comercio-electronico","category-diseno-web","category-marketing","tag-ecommerce","tag-tiendas-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=683"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":702,"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/683\/revisions\/702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. \u00bfCu\u00e1ntos productos va a tener la tienda?<\/h2>\n
2. \u00bfSe dirige a un solo segmento de clientes, o a m\u00e1s?<\/h2>\n
3. \u00bfEl pedido habitual es de 1 solo producto, o de m\u00e1s?<\/h2>\n
4. \u00bfHabr\u00e1 pedidos habituales, que se repitan peri\u00f3dicamente?<\/h2>\n
5. \u00bfCu\u00e1l es el posicionamiento de la tienda?<\/h2>\n
6. \u00bfLa compra puede comportar un riesgo personal?<\/h2>\n
7. \u00bfHay productos personalizables?<\/h2>\n
8. \u00bfEs s\u00f3lo online, o hay tambi\u00e9n tienda f\u00edsica?<\/h2>\n
Otros aspectos<\/h2>\n
\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfConoce m\u00e1s aspectos que afecten al dise\u00f1o de una tienda online?<\/h2>\n