En la actualidad realizar negocios en Internet es un elemento indispensable dentro de la estrategia de negocios de cualquier empresa ya sea grande o peque\u00f1a. Incluso para aquellos negocios que dependen de las ventas offline, contar con un sitio web es indispensable. ![\"\"](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/buynow1.png\" "\\"buynow\\"")
Esto se debe a que cada d\u00eda m\u00e1s y m\u00e1s gente utiliza el internet para realizar compras, comparar productos y obtener recomendaciones. Esto significa que nuestros clientes, tanto fieles como potenciales, usan el Internet para tomar decisiones de compra.<\/p>\n
Si leemos entre l\u00edneas lo anterior implica que el flujo de informaci\u00f3n disponible est\u00e1 influenciando a nuestros clientes, lo cual no es nada nuevo, ya que desde tiempos inmemorables los compradores han sido influenciados por factores como publicidad y recomendaciones de terceros, sin embargo en nuestros tiempos es m\u00e1s dif\u00edcil mantener la atenci\u00f3n de nuestros clientes, sobre todo cuando se trata del comercio electr\u00f3nico. Sin embargo para cada obst\u00e1culo existe una soluci\u00f3n, lo que implica una oportunidad de innovar e implementar nuevas ideas, en este caso me refiero espec\u00edficamente a formas de influenciar a todos aquellos consumidores que necesitan nuestros productos y\/o servicios pero que a\u00fan no lo saben.<\/p>\n
Para poder influenciar a los consumidores es importante conocer el proceso de toma de decisiones de un consumidor, el cual psic\u00f3logos y expertos en Marketing se han esforzado por analizar y entender. Este proceso es algo complejo en cuanto a su composici\u00f3n, sin embargo es f\u00e1cil de entender ya que lo llevamos a cabo d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
Lo m\u00e1s importante que debes saber acerca las decisiones de compra es que son activadas por una necesidad, misma que nos lleva a la b\u00fasqueda del c\u00f3mo satisfacerla, para despu\u00e9s evaluar las alternativas disponibles (productos) y tomar una decisi\u00f3n de compra. Una vez que este proceso ha sido cumplido procedemos a tener una actitud acerca de la compra realizada.<\/p>\n
El grupo de factores que influencian una decisi\u00f3n de compra van desde los psicol\u00f3gicos y sociales hasta los personales. Si tu intenci\u00f3n es afectar las decisiones de compra de aquellos clientes potenciales el Internet es un nuevo canal por medio del cual puedes hacerlo de manera m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n
De esta forma en este post hago una breve revisi\u00f3n de 3 formas en las que el Internet esta influenciado las decisiones de compra de los consumidores. El objetivo es que todos aquellos que realizan negocios dentro y fuera de Internet tengan en cuenta al Marketing Online como una herramienta relevante para mejorar sus ventas, imagen de marca y contacto con sus clientes.<\/p>\n
1. La publicidad de boca en boca o los comentarios en la web<\/strong><\/p>\n Sin lugar a dudas uno de los elementos que todos los consumidores consideramos son las cr\u00edticas o rese\u00f1as de productos por parte de otros consumidores. Datos de 2010 por parte de la reconocida agencia de investigaci\u00f3n de mercados Nielsen<\/a> mostraban que aproximadamente el 60% del p\u00fablico que hace compras en Internet, realiza una investigaci\u00f3n extensiva antes de comprar un producto o hacer uso de un servicio. Esto era en 2010, ahora imagina lo que ser\u00e1 en 2012 con el creciente boom de los smartphones y las tablets.<\/p>\n Es notable la forma en la que obtenemos informaci\u00f3n en nuestros d\u00edas, ya que adem\u00e1s de las rese\u00f1as o comentarios en l\u00ednea tambi\u00e9n debemos considerar otros medios t\u00edpicos como las recomendaciones de nuestros amigos y familiares. Estos son posiblemente, los factores que tienen m\u00e1s influencia sobre una decisi\u00f3n de compra. Por ello hoy en d\u00eda las empresas deben de preocuparse por mantener una imagen respetable en todo momento ya que cualquier comentario puede convertirse en \u201cviral\u201d.<\/p>\n Es importante considerar que una gran parte de los clientes no s\u00f3lo se conforman con informarse antes de hacer la compra, sino que incluso despu\u00e9s de hacer una compra realizar\u00e1n alg\u00fan comentario acerca de su experiencia con el producto, por ello es importante que en tu p\u00e1gina web incluyas alg\u00fan sistema que facilite esta tarea a tus usuarios, sin temer a los comentarios negativos ya que estos siempre son una forma de mejorar y mostrar a tus usuarios que los escuchas.<\/p>\n 2. Las redes sociales, influyentes mas no determinantes<\/strong><\/p>\n En la actualidad el Marketing 2.0 es probablemente uno de los temas de m\u00e1s relevancia dentro del mundo de los negocios, ya que las redes sociales son una herramienta que debe ser considerada dentro de cualquier estrategia de Marketing, e incluso, debe ser manejada por separado. Esto no significa que la estrategia online deba estar desligada de la offline, simplemente significa que se deben de dedicar recursos espec\u00edficos a la misma para que tenga mejores frutos.<\/p>\n En relaci\u00f3n a c\u00f3mo las redes sociales afectan las decisiones de compra no existe a\u00fan evidencia definitiva, ya que por una parte la agencia Chadwick Martin Bailey<\/a> realiz\u00f3 un estudio en Estados Unidos, el cual indica que el 67% de las personas que siguen en twitter y 51% que son fans en Facebook son m\u00e1s propensos a comprar dicha marca. Sin embargo otro reporte realizado por Forrester Reasearch, indica que los compradores provenientes de las redes sociales alcanzan tan solo el 2%, por lo que otras estrategias como campa\u00f1as de e-mail y anuncios pagados (Anuncios en motores de b\u00fasqueda) son mucho m\u00e1s efectivos.<\/p>\n Lo anterior tiene cierta l\u00f3gica si consideramos que uno no est\u00e1 muy dispuesto a comprar o siquiera dar clic a los anuncios que aparecen en las redes sociales, de lo cual se puede concluir que si bien las redes sociales no son aun un medio muy relevante para realizar publicidad, s\u00ed los son para prop\u00f3sitos de presencia y prestigio de una marca. En otras palabras son importantes para influenciar el proceso de la toma de decisiones del consumidor, mas no para la conversi\u00f3n.<\/p>\n 3. Los consumidores no sabemos lo queremos<\/strong><\/p>\n Puedo imaginarme a los lectores incr\u00e9dulos, y sobre todo a aquellos consumidores conscientes, pensando que \u00e9sta afirmaci\u00f3n puede es muy atrevida, sin embargo es una realidad que a cierto nivel y en ciertas categor\u00edas de productos los consumidores realmente no sabemos lo que queremos. La realidad es que en muchas ocasiones estamos realizando compras impulsivas o no racionales al 100%, si no me crees, piensa en alguna compra reciente de la cual te hayas arrepentido, seguro tendr\u00e1s alguna.<\/p>\n Henry Ford dec\u00eda: \u201cSi hubiese preguntado a mis clientes que es lo que quer\u00edan, la respuesta hubiese sido, un caballo m\u00e1s r\u00e1pido\u201d<\/em><\/p>\n Considerando lo anterior, no tenemos que ser expertos para saber que todo el tiempo estamos considerando opiniones de nuestros amigos y familiares para tomar decisiones de todo tipo, esto significa que la importancia de mantener informados a nuestros consumidores potenciales es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio. El Marketing es para todas las empresas y personas no solo para las grandes corporaciones.<\/p>\n Influenciar a nuestros consumidores, comienza por conocer sus preferencias, pero sobre todo debemos por saber que es lo que necesitan de nuestro producto. No esperes que la gente valore la calidad de tu producto solo porque t\u00fa sabes que tiene valor, tu labor como persona de negocios es convencer a los consumidores de que necesitan tu producto o servicio.<\/p>\n Ya que est\u00e1s consciente de que puedes influenciar a los consumidores antes de que realicen una decisi\u00f3n de compra ahora debes saber que no se trata de enga\u00f1ar a la gente, ni conceptualizar a tus clientes potenciales como ingenuos. Recuerda que gracias al Internet los consumidores nos hacemos de informaci\u00f3n y de opiniones de una manera m\u00e1s sencilla, y el enga\u00f1ar a cualquier consumidor puede llevarte a una campa\u00f1a de desprestigio tanto en el mundo online como en el offline.<\/p>\n Imagen: Stuart Miles – FreeDigitalPhotos.net<\/a><\/p>\n Acerca del autor: Iv\u00e1n Ruiz es blogger con experiencia y experto en temas de marketing y posicionamiento web. Actualmente trabaja para el departamento de marketing online de twago<\/a>, la plataforma paneuropea l\u00edder en mediaci\u00f3n entre profesionales freelance<\/a> y empresas que requieren servicios TIC (programaci\u00f3n, dise\u00f1o web, traducci\u00f3n, redacci\u00f3n y otros servicios empresariales). <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En la actualidad realizar negocios en Internet es un elemento indispensable dentro de la estrategia de negocios de cualquier empresa ya sea grande o peque\u00f1a. Incluso para aquellos negocios que dependen de las ventas offline, contar con un sitio web es indispensable. 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