![\"Me](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/facebook-me-gusta.gif\" "\\"Me")
<\/p>\nTanto si le gusta Facebook como si no, sus clientes est\u00e1n ah\u00ed, y su empresa tambi\u00e9n debe estar. Facebook ha dejado de ser algo de moda, interesante, y se ha convertido en algo mucho m\u00e1s importante, que las empresas no pueden ignorar. O est\u00e1 en Facebook y tiene una oportunidad de hablar directamente con sus clientes, o no lo est\u00e1, y tiene una desventaja importante con respecto a sus competidores.<\/p>\n
En este art\u00edculo veremos qu\u00e9 es Facebook, de qu\u00e9 puede servir a su empresa, y qu\u00e9 puede hacer para conseguirlo.<\/p>\n
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En los \u00faltimos 2 a\u00f1os, Facebook ha pasado de ser algo curioso a convertirse en un elemento fundamental en la estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing de cualquier empresa. Con m\u00e1s de 750 millones de usuarios<\/strong> activos en todo el mundo, Facebook recibe actualmente una parte muy importante del tr\u00e1fico mundial en Internet, y se usa m\u00e1s incluso que Google.<\/p>\n <\/p>\n Facebook permite a los usuarios relacionarse entre ellos de una manera m\u00e1s c\u00f3moda<\/strong> y m\u00e1s inmediata que hasta ahora. Lo que antes estaba disponible en servicios independientes, como Flickr, foros, listas de correo o mensajer\u00eda instant\u00e1nea, en Facebook est\u00e1 junto en una misma plataforma<\/strong>. Incluso se puede acceder y participar desde aparatos m\u00f3viles.<\/p>\n Lo que es m\u00e1s importante, Facebook ha conseguido superar una barrera esencial<\/strong>, la que separa un servicio online de \u00e9xito de uno indispensable. Hoy, parece que todo el mundo tiene una cuenta en Facebook<\/strong>, y quien no la tiene est\u00e1 (en cierto modo) en desventaja, porque muchas de sus relaciones se est\u00e1n acostumbrando a usar de un medio de comunicaci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3modo que el tel\u00e9fono, SMS o email.<\/p>\n Adem\u00e1s, mientras no salga un competidor de su talla (\u00bftal vez Google+<\/strong>? Ya lo veremos), no hay ning\u00fan otro servicio que le haga sombra, al menos en nuestros mercados nacionales.<\/p>\n Donde van los clientes, las empresas les siguen<\/strong>. Facebook se ha abierto mucho recientemente a la actividad institucional, y permite a las empresas desarrollar una presencia potente, que pueden usar para relacionarse con sus clientes de una manera nueva y mejor.<\/p>\n El mundo empresarial en pleno se est\u00e1 lanzando a crear esas presencias. Una empresa que tiene una P\u00e1gina en Facebook (y la usa bien) tiene una ventaja sobre otra que no la tenga: feedback directo del mercado, un canal alternativo para \u201ceducar\u201d a sus futuros clientes, un sistema muy \u00fatil de recomendaci\u00f3n, una manera muy efectiva de llegar a nuevos clientes\u2026 Tanto da si su negocio es B2B o B2C: quienes le compran son personas, y est\u00e1n en Facebook<\/strong>.<\/p>\n Si usted tiene una empresa, no puede permitirse no estar en Facebook.<\/strong><\/p>\n Pero no vale estar de cualquier manera. En Logorapid vemos cada d\u00eda ejemplos de empresas que se lanzan a la red y tienen \u00e9xito o fracasan\u2026 La diferencia radica en la manera como plantean esta entrada.<\/p>\n Vamos a ver, a grandes trazos, c\u00f3mo puede una empresa aprovechar Facebook para generar negocio a largo plazo.<\/p>\n En Facebook, cuando un usuario se hace seguidor de la P\u00e1gina de una empresa, est\u00e1 diciendo que le interesa lo que la empresa tiene que decir, que est\u00e1 dispuesto a escucharla (mientras sea interesante). Hay varias maneras en las que un usuario puede mantenerse al d\u00eda de las actividades de la empresa: suscribi\u00e9ndose a un newsletter, leyendo un blog (quiz\u00e1s mediante un feed RSS)\u2026 o mediante Facebook.<\/p>\n Facebook tiene la ventaja para muchos usuarios de ser muy f\u00e1cil de usar, ya que lo consultan diariamente. Ven las noticias de la empresa en su propio muro, est\u00e1n al d\u00eda sin necesidad de hacer nada especial.<\/p>\n Cada usuario que se hace seguidor de una P\u00e1gina<\/strong> es un posible cliente<\/strong> que quiere o\u00edr lo que la empresa tiene que decirle. Es posible que en alg\u00fan momento en el futuro necesite hacer una compra. En ese momento se plantear\u00e1 d\u00f3nde puede hacer esa compra, y si le hemos informado bien, de manera regular e informativa, si le hemos mantenido interesado, si le hemos educado acerca de nuestras ventajas, una de las empresas que considerar\u00e1 ser\u00e1 la nuestra.<\/p>\n El inter\u00e9s de un cliente es pasajero: ve un anuncio, visita la web, le parece interesante, pero si no lo necesita en ese mismo momento, es muy f\u00e1cil que lo olvide. Conseguir que la persona que tiene un inter\u00e9s hoy, lo mantenga durante meses, es la gran oportunidad que nos da Facebook.<\/strong><\/p>\n Cuando una persona que ha hecho una compra se hace seguidora de la P\u00e1gina de la empresa, est\u00e1 expresando su satisfacci\u00f3n por la compra y su voluntad de saber qu\u00e9 m\u00e1s le puede decir la empresa. Nos da una oportunidad fant\u00e1stica de fidelizarle: recordarle qu\u00e9 buena compra ha hecho, educarle acerca de otros servicios o productos, ofrecerle ventajas por el hecho de ser cliente\u2026 Posiblemente tambi\u00e9n nos est\u00e1 ofreciendo una recomendaci\u00f3n personal que tiene un valor inmenso para la empresa.<\/p>\n Aunque no podemos mostrar un mensaje distinto a clientes y no clientes, la finalidad es clara: comunicar calidad y servicio<\/strong>, educar<\/strong> acerca de nuestros productos y servicios, ser \u00fatiles<\/strong> al cliente. Esto es importante: no se trata de bombardearles con ofertas y promociones, se trata de serles \u00fatiles.<\/p>\n La red social facilita mucho la conversaci\u00f3n directa con los clientes<\/strong>: les puede resultar m\u00e1s f\u00e1cil opinar o dar su testimonio que por otros medios, o plantear una queja\u2026 Es importante escuchar lo que los clientes tienen que decir, y responder de manera adecuada.<\/p>\n Es m\u00e1s, podemos preguntar directamente sobre qu\u00e9 servicios quieren realmente, qu\u00e9 mejoras valorar\u00edan m\u00e1s, qu\u00e9 tenemos que hacer para que est\u00e9n m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n Facebook tiene un sistema de anuncios con unas capacidades de segmentaci\u00f3n impresionantes: podemos definir nuestro target en base a la edad, g\u00e9nero, intereses, formaci\u00f3n, trabajo, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica\u2026<\/p>\n Pueden ser anuncios gr\u00e1ficos, que permiten una gran creatividad, y adem\u00e1s pueden mostrar el soporte que dan otros usuarios a la P\u00e1gina (n\u00famero de seguidores, cuantos de sus contactos son seguidores de la P\u00e1gina). Los anuncios de Facebook usan a fondo las caracter\u00edsticas de red de Facebook.<\/p>\n Hay 3 herramientas importantes en Facebook: las P\u00e1ginas para empresas y negocios locales, varios \u201cwidgets\u201d (accesorios) que podemos poner en la web de la empresa para enlazarla con Facebook, y los anuncios de Facebook.<\/p>\n Las empresas pueden crear una P\u00e1gina en Facebook<\/a> (las llamadas \u201cFacebook Pages\u201d), donde pueden desarrollar su presencia en la red social. Los usuarios se pueden hacer seguidores de esa P\u00e1gina, y a partir de entonces podr\u00e1n ver en su propio muro las novedades que publique la empresa.<\/p>\n Las P\u00e1ginas de empresa tienen varias caracter\u00edsticas interesantes:<\/p>\n Gr\u00e1fico de la empresa<\/strong><\/p>\n Es un gr\u00e1fico en forma rectangular que aparece a la izquierda de todas las p\u00e1ginas. Normalmente contiene el logotipo, pero puede ser mucho m\u00e1s gr\u00e1fico, incluso incluir mensajes promocionales. El ancho es fijo pero el alto puede variar, y la imagen se puede cambiar con toda la frecuencia que se quiera.<\/p>\n Pesta\u00f1as personalizadas<\/strong><\/p>\n Las P\u00e1ginas de empresa en Facebook tienen un men\u00fa debajo del gr\u00e1fico, que da acceso a varias funcionalidades. Es posible personalizar el men\u00fa de Facebook<\/a>, a\u00f1adiendo nuevas entradas, que lleven a cualquier tipo de contenido que queramos publicar. Adem\u00e1s, el contenido que se muestra puede ser diferente para seguidores y no seguidores \u2013 se puede utilizar p.e. para captar nuevos seguidores, ofreci\u00e9ndoles contenidos interesantes. Mini webs dentro de Facebok<\/strong><\/p>\n Las pesta\u00f1as personalizadas pueden llevar a p\u00e1ginas que incluyan enlaces a otras p\u00e1ginas, con lo que podemos poner una mini-web dentro de Facebook<\/a>. Es m\u00e1s, podemos publicar en Facebook parte del contenido de la web principal: cat\u00e1logo, novedades, textos t\u00e9cnicos, contacto\u2026<\/p>\n El muro<\/strong><\/p>\n Se trata <\/strong>del \u00e1rea donde la empresa puede publicar cosas (textos cortos, fotograf\u00edas, v\u00eddeos, enlaces), y los seguidores pueden comentar o publicar textos propios. Es la parte principal de Facebook, donde se produce la mayor parte de la interacci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n Direcci\u00f3n URL<\/strong><\/p>\n Inicialmente. la URL de su p\u00e1gina en Facebook es una direcci\u00f3n temporal, de la forma http:\/\/www.facebook.com\/pages\/nombre-empresa\/125436589951265<\/span>. Pero cuando la P\u00e1gina tiene 25 seguidores, puede reservar una URL propia y permanente, del estilo de http:\/\/www.facebook.com\/nombre-empresa<\/span><\/span>.<\/p>\n Las funcionalidades de Facebook no se limitan a la propia web de Facebook \u2013 se pueden utilizar en la misma web de la empresa. B\u00e1sicamente hay 3 funcionalidades disponibles:<\/p>\n Caja de Facebook<\/strong><\/p>\n Es un recuadro que muestra que la empresa tiene P\u00e1gina en Facebook, el n\u00famero de seguidores, (dependiendo de la configuraci\u00f3n) fotograf\u00edas aleatorias, y las ultimas entradas publicadas.<\/p>\n Bot\u00f3n \u201cMe gusta\u201d<\/strong><\/p>\n Al pulsar el bot\u00f3n, Facebook a\u00f1ade uno a la cuenta de usuarios a quienes les gusta la p\u00e1gina actual. Facebook puede publicar en el muro del usuario que le ha gustado la p\u00e1gina (de modo que otros usuarios lo pueden ver). Y m\u00e1s tarde es posible mandar mensajes a los usuarios que han pulsado en \u201cme gusta\u201d (aunque no sean seguidores de la P\u00e1gina de Facebook \u2013 o aunque no se tenga p\u00e1gina en Facebook).<\/p>\n Caja de comentarios<\/strong><\/p>\n Podemos instalar en cualquier p\u00e1gina de la web un widget de Facebook que a\u00f1ade un \u00e1rea de comentarios. Los usuarios que quieran pueden a\u00f1adir un comentario, que saldr\u00e1 con su nombre y foto. Una ventaja fundamental es que son usuarios reales, Facebook se encarga de verificar que tengan una cuenta real. Puede ser una gran manera de a\u00f1adir recomendaciones a la web \u2013 si puede conseguir que bastantes usuarios dejen comentarios favorables.<\/p>\n Como hemos explicado antes, el sistema de anuncios de Facebook<\/a> tiene unas capacidades de segmentaci\u00f3n impresionantes: podemos definir nuestro target en base a la edad, g\u00e9nero, intereses, formaci\u00f3n, trabajo, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica\u2026 Podemos fijar el coste total y el coste por anuncio, usando un sistema muy similar a Adwords. El anuncio puede ser muy gr\u00e1fico, con un texto generoso, y llevar a la web o a la P\u00e1gina de la empresa en Facebook.<\/p>\n El uso correcto y efectivo de Facebook puede ser complejo, es importante experimentar y ver qu\u00e9 le funciona y qu\u00e9 no. Pero podemos darle una serie de recomendaciones para iniciarse en este mundo.<\/p>\n 1) Publique con regularidad<\/strong> contenidos interesantes para los usuarios. Le recomendamos que prepare una programaci\u00f3n semanal de publicaciones, con una lista de tipos de textos y contenidos f\u00e1ciles de generar. Una frecuencia interesante puede ser de 2 a 4 veces por semana, para estar presente en el muro del cliente pero sin atosigarle.<\/p>\n 2) Intente conseguir el m\u00e1ximo n\u00famero de seguidores<\/strong> posible <\/strong>(y que sean clientes potenciales). Por ejemplo, les puede pedir que se hagan seguidores en el gr\u00e1fico de empresa, o en la p\u00e1gina de bienvenida. Puede proponer concursos, sorteos, o ventajas, que dependan del hecho de ser seguidor o de participar en la P\u00e1gina (con comentarios, fotograf\u00edas\u2026)<\/p>\n 3) Promocione la P\u00e1gina en la web de la empresa<\/strong>, de manera prominente. Por ejemplo, poniendo la caja de Facebook (que muestra el n\u00famero de fans y fotos) en el pie de las p\u00e1ginas de la web. Tambi\u00e9n es interesante poner la direcci\u00f3n de la P\u00e1gina en las firmas de email<\/a>.<\/p>\n 4) Ante todo, piense siempre en el usuario<\/strong>, d\u00e9le informaci\u00f3n \u00fatil, relevante e interesante, y no intente forzarle a hacer nada \u2013 cuando sea su momento, iniciar\u00e1 un proceso de compra, hay que darle el tiempo que necesite.<\/p>\n Desarrollar una presencia en Facebook tiene un gran inter\u00e9s para casi cualquier empresa, pero no es f\u00e1cil \u2013 requerir\u00e1 trabajo<\/strong> para crear la P\u00e1gina, y luego para mantenerla y hacerla crecer de manera regular. Pero, si se hace bien, los beneficios compensan de sobras los costes<\/strong>.<\/p>\n En Logorapid (Grupo Matadracs) le ayudamos a crear su propia P\u00e1gina en Facebook<\/strong>. Somos consultores especialistas en marketing online: podemos ayudarle a definir su estrategia en redes sociales, a crear una P\u00e1gina atractiva y \u00fatil, a desarrollarla y conseguir muchos seguidores. Para ver una introducci\u00f3n a lo que podemos hacer por su empresa, vea nuestros servicios de dise\u00f1o de P\u00e1ginas de Facebook para empresas<\/a>.<\/p>\n![\"Conecta](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/facebook-conecta.gif\" "\\"Conecta")
<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 le deber\u00eda importar si tiene una empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 puede conseguir una empresa en Facebook?<\/h2>\n
1. Mantener el inter\u00e9s de los usuarios<\/h3>\n
![\"a](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/a-21764776-personas-les-gusta-esto.gif\" "\\"a")
<\/p>\n2. Mantener el contacto con clientes<\/h3>\n
3. Recibir feedback de clientes y usuarios<\/h3>\n
4. Conseguir clientes nuevos<\/h3>\n
\u00bfY c\u00f3mo se hace?<\/h2>\n
1. Crear una p\u00e1gina en Facebook , para empresas y negocios locales<\/h3>\n
![\"Crear](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/crear-pagina-facebook.gif\" "\\"Crear")
<\/p>\n![\"Gr\u00e1ficos](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/graficos-de-empresa-en-facebook.jpg\" "\\"Gr\u00e1ficos")
<\/p>\n
\nPor ejemplo, es muy frecuente crear lo que se llama una \u201cp\u00e1gina de bienvenida\u201d: normalmente es una presentaci\u00f3n gr\u00e1fica de la empresa, que introduce los servicios principales y puede pedir a los visitantes que se hagan seguidores.<\/p>\n![\"Men\u00fas](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/menu-de-facebook.gif\" "\\"Men\u00fas")
<\/p>\n![\"Mini](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/mini-web-en-facebook.gif\" "\\"Mini")
<\/p>\n![\"URL](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/url-pagina-facebook.gif\" "\\"URL")
<\/p>\n2. Integraci\u00f3n con la web principal de la empresa<\/h3>\n
![\"Caja](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/caja-facebook.gif\" "\\"Caja")
<\/p>\n![\"Boton](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/boton-me-gusta-facebook.gif\" "\\"Boton")
<\/p>\n![\"Caja](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/caja-de-comentarios-facebook.gif\" "\\"Caja")
<\/p>\n3. Anuncios de Facebook<\/h3>\n
![\"Anuncios](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/anuncios-facebook.jpg\" "\\"Anuncios")
<\/p>\n\u00bfY c\u00f3mo uso estas herramientas?<\/h2>\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
![\"Plan](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/plan-facebook-para-empresas.jpg\" "\\"Plan")
<\/a><\/p>\n