Se acerca el final del a\u00f1o, est\u00e1 a punto de empezar un nuevo periodo, y todos hacemos un repaso de c\u00f3mo ha ido este a\u00f1o y lo que queremos cambiar para el pr\u00f3ximo: queremos ir m\u00e1s al gimnasio (\u201cde este a\u00f1o no pasa\u201d), pasar m\u00e1s tiempo con nuestros hijos, estar m\u00e1s pendientes de nuestra pareja\u2026<\/p>\n
Tambi\u00e9n en la empresa: es un momento adecuado para repasar lo que se ha hecho bien y mal, lo que se puede mejorar, y lo que se puede hacer nuevo. Y adem\u00e1s podemos encontrar prop\u00f3sitos que sean realizables (no como lo del gimnasio\u2026)<\/p>\n
Recuerde que los prop\u00f3sitos deben cumplir unas condiciones: ser importantes <\/strong>(han de tener un efecto real), excitantes <\/strong>(tienen que valer la pena, ser interesantes), factibles <\/strong>(sin ser Superman, dentro de nuestras habilidades y nuestros recursos), claros <\/strong>(muy bien definidos, sin dudas), y medibles <\/strong>(tenemos que saber si hemos llegado o no, y cu\u00e1nto nos falta). Si cumplen son estas 5 condiciones, entonces vale la pena plantearlos.<\/p>\n Le sugerimos 5 prop\u00f3sitos que casi seguro que ser\u00e1n interesantes.<\/p>\n <\/p>\n La comunicaci\u00f3n con los clientes es fundamental: antes de que sean clientes, nuestra comunicaci\u00f3n crea la imagen que se forman de nosotros. Durante la venta y la entrega, les ayuda a reafirmarse en su decisi\u00f3n. Despu\u00e9s del uso, les fideliza y facilita que vuelvan a comprar. Cuanto m\u00e1s comuniquemos, y mejor, mejor ser\u00e1 la captaci\u00f3n de nuevos clientes, y la fidelizaci\u00f3n de los actuales.<\/p>\n \u00bfTenemos la web en condiciones? \u00bfExpresa lo que realmente queremos decir? \u00bfPodemos usar nuevos canales para hablar con nuestros clientes, como Facebook? \u00bfHablamos regularmente con nuestros clientes, y les preguntamos qu\u00e9 les preocupa?<\/p>\n Quiz\u00e1s ser\u00eda hora de hacer bien la web. Lanzar un Newsletter. Preparar algunas encuestas. Redactar un White Paper. Hacer un cat\u00e1logo nuevo, mandar una postal, anticiparnos a la pr\u00f3xima temporada\u2026<\/p>\n Es tan f\u00e1cil dejarse llevar por el d\u00eda a d\u00eda, que arreglamos un problema lo suficiente para que deje de ser urgente y as\u00ed podernos poner con el siguiente\u2026 el problema es que, si no se resuelven, luego reaparecen, y nos obliga a hacer otro arreglo provisional. Y la rueda gira, y gira, y gira\u2026<\/p>\n Vale la pena dedicar un rato m\u00e1s al problema, ver qu\u00e9 es lo que realmente est\u00e1 fallando, y encontrar una soluci\u00f3n definitiva. Si no, siempre estaremos apagando los mismos fuegos.<\/p>\n \u00bfSabemos qui\u00e9nes son nuestros clientes? \u00bfPor qu\u00e9 nos compran? \u00bfQu\u00e9 debemos cambiar para vender a otros clientes?<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es lo realmente importante para la empresa a largo plazo? Si dentro de 5 a\u00f1os, en pleno \u00e9xito, miramos para atr\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 destacaremos de lo que hemos hecho? \u00bfQu\u00e9 ser\u00e1 lo que nos habr\u00e1 llevado al \u00e9xito, y qu\u00e9 lo que nos habr\u00e1 distra\u00eddo?<\/p>\n Hay que hacer lo urgente, pero no podemos dejar lo que es importante, porque es lo que nos har\u00e1 mejores ma\u00f1ana.<\/p>\n Las personas son lo que hace una empresa, no las m\u00e1quinas ni los proyectos. Su cuidamos bien de ellos, lo devolver\u00e1n con creces. Los empleados necesitan un sueldo, pero tambi\u00e9n seguridad, apoyo, atenci\u00f3n, respeto, trabajar en unas condiciones dignas\u2026 Y, cuando todo esto est\u00e1 cubierto, un reto, un objetivo, trabajo en equipo, la posibilidad de aportar algo m\u00e1s.<\/p>\n Para aut\u00f3nomos<\/strong>: hey, ya sabemos que t\u00fa eres la empresa, si paras t\u00fa se para todo. Pero no se puede trabajar siempre, en alg\u00fan momento debes descansar, y dejar descansar a tu familia.<\/p>\n Para ejecutivos<\/strong>: venga, seguro que se pueden apa\u00f1ar unos d\u00edas sin que est\u00e9s revisando el correo en tu Blackberry o leyendo informes. La empresa sobrevivir\u00e1 sin ti, t\u00f3mate un descanso.<\/p>\n No le podemos ayudar a ir m\u00e1s al gimnasio, pero s\u00ed con algunos de los otros prop\u00f3sitos. Le podemos ayudar a definir mejor el mensaje que proyecta a sus clientes, a expresarlo en la web y en todos sus materiales de comunicaci\u00f3n, a establecer medios y canales para hablar mejor con sus clientes.<\/p>\n <\/p>\n1. Mejorar la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes. Comunicar m\u00e1s y mejor.<\/h3>\n
2. Dejar de apagar fuegos, empezar a arreglar cosas.<\/h3>\n
3. Establecer las prioridades. Poner el foco en las cosas importantes.<\/h3>\n
4. Preocuparnos m\u00e1s de nuestra gente.<\/h3>\n
5. Hacer algo de vacaciones, de una vez\u2026<\/h3>\n
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