![\"\u00bfT\u00fa](\"https:\/\/www.logorapid.com\/branded\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/wordle-tu-o-usted-min1.gif\" "\\"wordle-tu-o-usted-min\\"")
\u00bfC\u00f3mo va a tratar a sus visitantes en la web, de t\u00fa o de Usted? La pregunta parece simple, pero no lo es. Es muy f\u00e1cil usar una u otra f\u00f3rmula seg\u00fan el estado de \u00e1nimo de quien redacta el contenido, a medida que se va redactando… El resultado final es una mezcolanza sin sentido de ambas f\u00f3rmulas, dentro de las mismas \u00e1reas, p\u00e1ginas, e incluso dentro de los mismos contenidos (si son largos y se han redactado en varias fases).<\/p>\n
Curiosamente es un tema que ha recibido muy poca atenci\u00f3n por los \u00abgur\u00fas\u00bb del dise\u00f1o web<\/a>. Hay dos razones: primero, es un tema aparentemente \u00abmenor\u00bb, que no se ve como un problema hasta que una web se ha desarrollado mucho. Y segundo y principal, la mayor parte de manuales de dise\u00f1o web son americanos, o traducciones (\u00abrefritos\u00bb) de textos americanos, y ellos no tienen esta distinci\u00f3n, as\u00ed que el tema simplemente se ignora.<\/p>\n No hay normas claras para decidir entre uno u otro, pero vamos a ver unas cuantas reglas que nos ayudar\u00e1n a decidir qu\u00e9 f\u00f3rmula usar y cu\u00e1ndo es adecuado cambiarla.<\/p>\n 1. Decidir al principio el tono de la comunicaci\u00f3n de la empresa<\/strong><\/em><\/p>\n El tono con el que hablar\u00e1 con sus clientes es importante, es una parte de la imagen que proyecta la empresa. Son muy distintos un tono profesional, de m\u00e9dico especialista; un tono divertido, jocoso; uno pr\u00f3ximo, de consejero \u00edntimo; un tono distante, de monopolio. A cada tono le pega m\u00e1s una f\u00f3rmula u otra.<\/p>\n Casi m\u00e1s importante que cu\u00e1l forma use finalmente, es tomar la decisi\u00f3n de usar una de las dos y usarla de manera regular. Es fundamental que todas las comunicaciones sean hiomog\u00e9neas, que no haya chirridos entre ellas. Es peor un uso inconsistente que haber escogido la f\u00f3rmula menos adecuada.<\/p>\n 3. Usarla para todos los segmentos dentro del mismo canal<\/strong><\/em><\/p>\n En general, la comunicaci\u00f3n de una empresa es para todos los segmentos de clientes a la vez: p.e. no se puede hacer una p\u00e1gina que diga cosas diferentes seg\u00fan si el lector es particular o empresa. De modo que hay que escoger un tono, y usarlo con todos los segmentos.<\/p>\n F\u00edjese que esta regla se refiere al canal. Si hay segmentos diferentes de clientes que usan canales distintos (o partes claramente diferentes de la web), entonces s\u00ed se puede cambiar el tono dentro de \u00e1reas concretas. Pero siempre que no exista el riesgo de que se mezclen, la mezcla es peor.<\/p>\n 4. Crear canales nuevos para segmentos particulares<\/strong><\/em><\/p>\n Si tiene un segmento de clientes lo suficientemente grande (o rentable) para dedicarle un esfuerzo en particular, vale la pena abrir canales nuevos, espec\u00edficos: p.e. LKXA de La Caixa, canales de TV para ni\u00f1os, etc. Entonces puede cambiar el tono y ajustarlo al segmento tanto como quiera, porque los usuarios de este canal est\u00e1n completamente separados de los dem\u00e1s clientes.<\/p>\n 5. T\u00fa es familiar, Usted es profesional<\/strong><\/em><\/p>\n Si habla a su cliente de \u00abt\u00fa\u00bb, est\u00e1 hablando con proximidad, con confianza, con calidez. Si le habla de \u00abUsted\u00bb, le habla un profesional, una empresa seria, s\u00f3lida.<\/p>\n Tiene que escoger: no puede aparecer c\u00e1lido y profesional a la vez, pr\u00f3ximo y s\u00f3lido. No quiere decir que no lo pueda ser, s\u00f3lo que no lo puede comunicar a la vez – el lenguaje tiene estas limitaciones.<\/p>\n Tiene que escoger el tono principal que va a usar en sus comunicaciones con el cliente, y atenerse a \u00e9l. Los significados adicionales (solidez, experiencia, atenci\u00f3n personal – los que no haya escogido como principales) los tiene que comunicar en el texto y en la gr\u00e1fica de su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n En Logorapid somos especialistas en la optimizaci\u00f3n del mensaje que se presenta a los clientes. Si quiere mejorar las comunicaciones de su empresa, mejorar los puntos de contacto con sus clientes, hacer que su web sea m\u00e1s persuasiva<\/a>, cont\u00e1ctenos<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfC\u00f3mo va a tratar a sus visitantes en la web, de t\u00fa o de Usted? La pregunta parece simple, pero no lo es. 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\n2. Decidir qu\u00e9 formula usar, y usarla de manera sistem\u00e1tica<\/strong><\/em><\/p>\nPara terminar…<\/h3>\n