Preguntas frecuentes

Planes de diseño
No sé qué plan elegir. ¿Qué hago?
Sólo necesito un logotipo para una web, no necesito tantos formatos ni manual. ¿No hay un plan más económico?
¿Hay otros cargos?
¿Puedo encargar el logotipo ahora y la papelería más adelante?

Proceso de diseño
¿Todo el proceso de diseño se hace a través de Internet?
¿Es posible diseñar un logotipo, sin utilizar Internet?
Tengo algunas ideas para el logotipo. ¿Se pueden utilizar?
¿Tendré ayuda para escoger un diseño y para revisarlo?

Entregables
¿Qué pasa si necesito el logotipo o la papelería en un formato concreto?

Garantías
¿Qué pasa si no me gustan las propuestas que me presentan?
¿Qué pasa si no me gusta el logotipo que me presentan?
¿Qué pasa si tengo que cancelar un pedido?

Derechos de autor
¿Quién posee los derechos de autor?
¿Qué legislación se aplica sobre los derechos de autor?

Atención al cliente
¿De qué modos puedo obtener soporte?
¿En qué idiomas dan atención al cliente?

Cómo comprar, formas de pago, IVA
¿Desde dónde puedo encargar un logotipo?
¿Es posible hacer el pedido por teléfono o fax?
¿Qué formas de pago hay disponibles?
¿Cómo puedo mandar la confirmación de una transferencia bancaria?
¿Los precios incluyen IVA?
¿Qué IVA se aplica en los pedidos de logotipos?
¿En qué casos se aplica el IVA?

Otros
¿Proporciona LogoRapid servicios especiales para empresas?


Planes de diseño

Nota: encontrará una descripción detallada de los planes de diseño de logotipos que ofrecemos en esta página: planes de diseño de logotipos.

P: No sé qué plan elegir. ¿Qué hago?

Básicamente tiene que responder dos preguntas:

  • Si quiere que un equipo de diseñadores profesionales le presente propuestas de diseño originales, escoja el plan Profesional. Si, en cambio, ya tiene una idea bastante aproximada de lo que quiere, o quiere modernizar un logotipo ya existente, escoja el plan Activa.
  • Si sólo necesita el logotipo, escoja el plan básico. Si además necesita que le diseñemos el complemento de papelería estándar (papel de carta, sobre y tarjetas comerciales), escoja la versión Plus.

Si todavía no sabe qué paquete elegir, no se preocupe. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando la página de contacto, y estaremos encantados de ayudarle.

P: Tengo una necesidad especial. ¿Qué hago?

Si necesita algo que no aparece en nuestros planes, no se preocupe. Pregúntenos, estaremos encantados de estudiar su caso y hacerle una oferta personalizada.

P: Sólo necesito un logotipo para una web, no necesito tantos formatos ni manual. ¿No hay un plan más económico?

No. La mayor parte de un proyecto es el diseño del logotipo, sólo una pequeña parte del tiempo total se dedica a la preparación de los archivos y el manual. Aunque no los vaya a utilizar, no hay ningún ahorro real por no hacerlos.

P: ¿Hay otros cargos?

Los precios de nuestros planes son completos, y lo incluyen todo. No hay cargos adicionales por el número de colores, la complejidad del diseño, ni otros criterios.

Excepcionalmente, pueden ser necesarios cargos por peticiones especiales del cliente, como adaptación a los requerimientos de un servicio de impresión particular. En estos casos se hará un presupuesto para su aprobación antes del inicio del proyecto.

P: ¿Puedo encargar el logotipo ahora y la papelería más adelante?

Sí. Puede comprar ahora un plan básico y más adelante la papelería digital. Pero tenga en cuenta que le saldrá más económico si lo encarga todo al mismo tiempo.


Proceso de diseño

Nota: encontrará una descripción detallada de nuestro proceso de diseño en esta página: el proceso de diseño.

P: ¿Todo el proceso de diseño se hace a través de Internet?

Sí. Todo el proceso, desde el inicio hasta el final, se realiza mediante nuestro sitio web y correo electrónico.

P: ¿Es posible diseñar un logotipo, sin utilizar Internet?

Sí es posible. En lugar de mandar las propuestas por correo electrónico, las mandamos impresas por correo postal. Y en lugar de recibir las respuestas por correo electrónico, las recibimos por fax o por correo postal.

Tenga en cuenta que hay que hacer dos cambios a los planes que ofrecemos: hay que ajustar el precio para cubrir la manipulación física de la correspondencia, y hay que suprimir la garantía de los tiempos de respuesta, ya que el proceso depende de unos medios sobre los que no tenemos control.

Para contratar un diseño de logotipo que no necesite utilizar Internet, contacte con nuestro equipo comercial mediante la página de contacto. Le indicaremos cómo hacer el pedido.

P: Tengo algunas ideas para el logotipo. ¿Se pueden utilizar?

Por supuesto. Usted es la persona que conoce mejor su negocio, y ha pensado en su logotipo más que nadie. Si tiene ideas, sugerencias, preferencias, o simplemente le gusta algo que ha visto, díganoslo, y nuestros diseñadores lo tendrán en cuenta cuando preparen sus propuestas.

P: ¿Tendré ayuda para escoger un diseño y para revisarlo?

Sí. Cuando le presentemos las propuestas y durante el proceso de refinamiento de su logotipo, usted podrá contactar con nuestro equipo técnico en cualquier momento. Estaremos encantados de asistirle, tanto en la elección del mejor logotipo para su empresa, como en el proceso de perfeccionamiento.

Además, hemos publicado una serie de artículos que explican algunos criterios que puede utilizar para escoger su logotipo de una manera objetiva, y algunas sugerencias para dirigir el proceso de revisión. Puede encontrar estos artículos en la sección información de nuestra web.


Entregables

Nota: encontrará una descripción detallada de lo que entregamos con cada proyecto en esta página: qué entregamos.

P: ¿Qué pasa si necesito el logotipo o la papelería en un formato concreto?

Simplemente asegúrese de indicarlo en el cuestionario de inicio del proyecto.

En el caso improbable de que el nuevo formato requiera una cantidad sustancial de trabajo, le haríamos un cargo por las horas de trabajo adicionales. Este cargo se le indicará antes de empezar el proyecto, para su aprobación.

Si le parece probable que esto pueda pasar, le recomendamos que consulte antes de hacer el pedido, utilizando la página de contacto.


Garantías

Nota: encontrará una descripción detallada de nuestro compromiso de servicio en esta página: nuestro compromiso.

P: ¿Qué pasa si no me gustan las propuestas que me presentan?

No hay ningún problema. Díganoslo y prepararemos otras propuestas, ajustadas a sus especificaciones.

P: ¿Qué pasa si no me gusta el logotipo que me presentan?

Simplemente dígalo. Trabajaremos en su logotipo hasta que usted esté completamente satisfecho con el resultado. No tiene que aceptar nada que no sea perfecto.

P: ¿Qué pasa si tengo que cancelar un pedido?

Usted puede cancelar un pedido en cualquier momento, por cualquier razón. Para cancelar un proyecto, comuníquelo a LogoRapid a través de la página de contacto.

Recuerde que los pagos se realizan antes de empezar cada etapa, no cobramos todo el importe por delante. En caso de cancelación, no se cobrará nada más, pero los pagos ya realizados no se devolverán.


Derechos de autor

P: ¿Quién posee los derechos de autor?

Usted. Al finalizar el proyecto le entregaremos un certificado de transmisión de derechos, específico para las obras que hemos creado para usted. La transmisión de derechos es permanente y universal. A partir de este momento, usted es libre de registrar su logotipo en los registros de la propiedad intelectual de los países que quiera.

P: ¿Qué legislación se aplica sobre los derechos de autor?

Hasta el momento de la transmisión de derechos, se aplica la legislación española, según el R.D. Legislativo 1/1996 de 12 de Abril.

Después de la transmisión de derechos, se aplica la legislación de cada país donde se utilice o registre el logotipo.


Atención al cliente

P: ¿De qué modos puedo obtener soporte?

Puede consultar sobre nuestros servicios mediante la página de contacto.

Durante el proceso de diseño de un logotipo, pondremos a su disposición una dirección de correo electrónico a través de la cual podrá hablar con el responsable de su proyecto.

P: ¿En qué idiomas proporcionan atención al cliente?

Aunque la web se publica en varios idiomas, actualmente sólo podemos garantizar una atención al cliente correcta en los idiomas siguientes: catalán, español, francés e inglés. Esperamos poder añadir más idiomas en el futuro.


Cómo comprar, formas de pago, IVA

P: ¿Desde dónde puedo encargar un logotipo?

En principio, aceptamos pedidos desde todo el mundo. Ya que nuestro producto es totalmente digital, no tenemos ninguna limitación en cuanto a la entrega.

P: ¿Es posible hacer el pedido por teléfono o fax?

Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo comercial utilizando la página de contacto y le mandaremos la documentación para hacer su pedido y empezar su proyecto.

P: ¿Qué formas de pago hay disponibles?

Las formas de pago disponibles son:

  • Tarjeta de crédito: VISA y MasterCard
  • Paypal
  • Transferencia bancaria, a cuentas de bancos en España

P: ¿Cómo puedo mandar la confirmación de una transferencia bancaria?

Si realiza el pago de su pedido mediante transferencia bancaria, tendrá que mandarnos por fax o correo electrónico una copia del resguardo de la transferencia. Es importante que ponga el número de pedido en el remitente de la transferencia.

Es importante que haga estas dos cosas para asegurar una rápida tramitación de su pedido.

P: ¿Los precios incluyen IVA?

Los precios no incluyen IVA. El IVA correspondiente se añade durante el proceso de compra, si es apropiado.

P: ¿Qué IVA se aplica en los pedidos de logotipos?

Si el IVA resulta aplicable, se aplica el tipo español del 18%.

P: ¿En qué casos se aplica el IVA?

Aplicamos el 18% de IVA en todos los pedidos que cumplan una de las condiciones siguientes:

  • El cliente es residente en España
  • El cliente es residente en el resto de la UE, pero no es una empresa registrada

No se aplicará IVA en los casos siguientes:

  • El cliente no es residente en la UE
  • El cliente es una empresa registrada en las UE, excepto en España

Otros

P: ¿Proporciona LogoRapid servicios especiales para empresas?

Sí. Si su empresa utiliza regularmente servicios de diseño gráfico, podemos serle de utilidad. Para más información, visite la página LogoRapid Empresas


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