Comercio electrónico: Diseño y construcción de tiendas online

Comercio electrónico
Integración de sistemas

Un sistema de comercio electrónico no vive en aislamiento: la información fluye entre la tienda, sus proveedores, clientes, los sistemas de la propia empresa, y otros sistemas que participan en el proceso de venta.

Estos flujos de información se pueden realizar manualmente, y también se pueden automatizar.

Integraciones habituales

Mayorista o centro de distribución

Importación de stocks: los datos de stock se importan periódicamente, de modo que la tienda siempre contiene la información de disponibilidad correcta.

Nuevos pedidos: los pedidos que se reciben en la tienda se mandan automáticamente, para su preparación y entrega.

Información de entregas: el centro de distribución comunica los pedidos que ha entregado, y los códigos de seguimiento, de modo que se puede avisar al cliente.

Motores de compras

Lista de productos y precios: periódicamente se genera un archivo con la lista completa de productos disponibles en la tienda, y sus precios, y se publica en varios motores de compras, de modo que sus usuarios verán los productos de la tienda.

ERP

Clientes y pedidos: la información sobre nuevos clientes y pedidos se transmite al ERP, en tiempo real o por lotes, para incorporarla a la contabilidad de la empresa.

CRM (gestión de las relaciones con los clientes)

Indicencias y consultas: los contactos de los clientes se transmiten automática e inmediatamente al ERP, de modo que un operador los pueda atender.

Clientes, pedidos y productos: la información completa sobre productos, nuevos clientes y pedidos también se puede transmitir al CRM, de modo que el operador puede tener una visión de 360º del cliente y su relación con la empresa.

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