Comercio electrónico
Funcionalidades de Magento

Sin ser exhaustiva, esta es una lista de las características más destacadas de nuestra plataforma de comercio electrónico.

Arquitectura moderna, robusta y extensible

Nuestro software ha sido diseñado desde el principio usando las técnicas más modernas, y con la robustez, escalabilidad y extensibilidad como principales objetivos. A diferencia de otros sistemas que han crecido a base de parches, nuestro sistema es limpio y eficiente, y tiene muchos años de vida útil por delante.

Herramientas de autogestión

La capacidad de gestionar su tienda de manera rápida y efectiva es fundamental. Nuestro panel de control le permite controlar todos los aspectos de la tienda, de forma fácil y segura.

Comercio electrónico internacional

Nuestro sistema incluye todas las funcionalidades necesarias para operar en un mercado internacional: multi-idioma, múltiples divisas, reglas de transporte e IVA por país... Puede utilizarlo desde el principio o incorporarlo más adelante, el sistema no será un impedimento a su crecimiento.

Diseño completamente personalizable

En muchos sistemas de comercio electrónico, la personalización del diseño prácticamente se reduce a cambiar el logotipo y los colores, con lo que todas las tiendas son iguales. Nuestra plataforma permite aplicar absolutamente cualquier diseño, desde lo más clásico hasta lo más innovador. No hay límites a la creatividad.

Motor de búsqueda optimizado, y búsqueda avanzada

Nuestro sistema incluye un sistema de búsqueda avanzada, que permite al usuario especificar varios criterios para seleccionar un rango de productos. Los criterios pueden ser diferentes según el tipo de producto.

También incluye la funcionalidad de mejorar las búsquedas normales, sugiriendo sinónimos y correcciones a errores frecuentes.

Completamente abierta a buscadores

Todas las páginas públicas de la tienda están preparadas para ser indexadas por los motores de búsqueda de manera eficiente: el nombre de cada página es SEF (search engine friendly), y se puede controlar los META-tags (título, descripción y palabras clave) independientemente por cada página. Y el sistema proporciona valores por defecto que suelen ser suficientes.

Promociones

El sistema proporciona varios métodos para crear promociones: niveles de precios según la cantidad, tipos de usuarios con precios distintos y descuentos, cupones de descuento, reglas de descuentos según el contenido del pedido, transporte gratuito, etc.

Ayudas a la navegación y a la compra

El sistema incluye varias funcionalidades destinadas a facilitar la recogida de información, comparación de productos y decisión de compra, por parte del cliente:

Últimos productos vistos: permite cambiar rápidamente entre los productos que el usuario ha visitado antes.

Comparación de productos: el usuario puede seleccionar varios productos y ver una comparativa lado por lado de todos ellos.

Productos recomendados (cross-sells) y equivalentes (up-sells)

Listas guardadas (wish list)

Mandar a un amigo

Alertas de entrada de stock

Filtros: en las categorías, se puede filtrar los productos que se muestran en base al precio u otras características.

Contenido de producto rico e interactivo

La página de producto tiene espacio para toda la información que se quiera publicar: galería de imágenes, nombre, derscripción larga, datos técnicos, datos de uso, contenido del paquete, garantías, recomendaciones y valoraciones de otros usuarios, listas de accesorios y consumibles, productos parecidos (alternativos), etc.

También puede incluir contenido más interactivo, como vídeos, visores 3-D del producto con rotación, etc.

Tipos de producto complejos

Hay una gran variabilidad en los productos, y nuestra plataforma está preparada para manejarlos de manera adecuada.

Productos físicos: corresponden a las unidades que se entregan al cliente.

Productos agregados: productos con varios modelos, cada uno con sus características específicas. Cada modelo es un producto físico.

Paquetes (bundles): conjunto de varios productos físicos que se venden juntos por un precio conjunto.

Productos virtuales: garantías, licencias de software, etc.

Además, se puede definir tipos de productos, que pueden usar diferentes conjuntos de datos. Por ejemplo, una pieza de ropa tiene talla y color, mientras que una PDA tiene tamaño de pantalla y memoria.

Seguimiento del stock

El sistema permite ajustar el stock de acuerdo con las ventas, y cambiar los productos a "en stock" o "sin stock" automáticamente. Se puede restringir por producto si se puede comprar cuando no está en stock. Y los usuarios se pueden suscribir a una alerta que les indica cuándo un producto vuelve a estar disponible.

Pruebas de contenido A/B

Las pruebas de contenido A/B son una gran herramienta para la optimización del contenido de tiendas online. Consisten en mostrar dos o más variantes del contenido a usuarios diferentes, y medir cuál es el que da mejor resultado. Nuestra plataforma facilita la realización de pruebas A/B de manera exhaustiva.

Cuentas de cliente ricas en funcionalidad

Los clientes de nuestras tiendas tienen a su disposición una serie de herramientas muy potentes para gestionar sus compras:

Libro de direcciones: el cliente puede mantener varias direcciones, y especificar a cuál quiere mandar cada pedido.

Seguir pedido: el cliente puede ver el estado de su pedido desde su cuenta.

Recomprar pedido: el cliente puede añadir al pedido todo el contenido de un pedido anterior, o una parte. Esto facilita mucho las comprar repetitivas.

Lista de compras: permite mantener una lista de productos que quiere o considera comprar en el futuro. Esta lista se puede compartir con colegas, familiares y amigos.

Etiquetas: el cliente puede etiquetar los productos, de modo que más tarde puede sacar una lista de todos los productos que tienen una etiqueta determinada. El administrador puede publicar estas etiquetas para que sean visibles para todos los usuarios.

Desarrollo a medida

Si necesita alguna funcionalidad adicional de la que no disponemos, no hay problema: la podemos desarrollar para usted, de acuerdo con sus requerimientos, y con un coste muy efectivo.

Comercio electrónico
Diseño gráfico

La imagen de una tienda es fundamental

La primera impresión en una tienda online es fundamental: el cliente dedica unos segundos, nada más, a decidir si el sitio es digno de confianza y si tiene algo que le pueda interesar. El diseño gráfico es fundamental para conseguir los dos objetivos.

Una vez ha decidido que se queda a mirar, el cliente se hace una impresión de la profesionalidad y nivel de calidad de la empresa, y esperará un rango de precios acorde con eso. La imagen afecta mucho a esta impresión, y le puede dar una ventaja importante frente a competidores que no tengan una tan buena imagen.

Tiendas completamente personalizables

Nuestra plataforma de comercio electrónico perimte la personalización completa de todos los aspectos gráficos, no sólo cambiar el logotipo y los colores. Cualquier diseño es posible, el único límite es la imaginación.

Creamos un diseño único, exclusivo para su tienda

Su tienda debe ser única. La imagen, el diseño, el contenido, todo debe ayudar a crear una impresión fuerte en el cliente, que recuerde dónde lo ha visto, que vea las diferencias con los competidores, que le inspire confianza para comprar. Creamos un diseño gráfico excelente, en exclusiva para su tienda, y pensado a partir del carácter de la empresa y del producto que se va a mostrar. Puede que muchas tiendas sean iguales, pero la suya no lo será - ni siquiera a otras tiendas que hayamos creado nosotros.

La página principal es su escaparate

La página principal es la más importante de su tienda: una gran parte de los visitantes no pasarán más allá, y muchos se irán en los primeros segundos. En esta página debe haber lo que les convenza de quedarse y mirar un poco más.

Además, los productos y servicios que aparecen en la página principal tienen muchísima más exposición que el resto, se venden mucho más. Pero el espacio disponible es limitado - es fundamental optimizar el uso del espacio para promocionar los productos y dar la información que aporten el máximo resultado.

Como parte del proceso de diseño, pondremos una gran atención a qué aparece en la página principal, a mostrarlo de un modo atractivo e interactivo, y a permitir la renovación frecuente para que su principal escaparate se vea siempre fresco y nuevo.

Contenido rico e interactivo

No nos limitamos a usar contenido estático. Los usuarios aprecian la interactividad, la posibilidad de explorar ellos mismos en las direcciones que les interese, y también que se les presente la información de un modo ameno, no intrusivo pero aprovechando el tiempo y el espacio.

Incorporamos elementos gráficos de gran calidad que expanden la experiencia de compra de los usuarios y añaden una dimensión de interactividad que aumenta la percepción del contenido y de la marca. Nada que ver con el uso de banners, GIFs animados y pop-ups que todavía copan tantas tiendas online.

Comercio electrónico
Servicios creativos y gestión de contenidos

Sabemos que su tarea es vender, mientras que la nuestra es hacérselo más fácil. Por eso ponemos a su disposición el equipo de LogoRapid para llevar a cabo dos tareas fundamentales: la creación de contenidos originales y efectivos, y la gestión masiva de información.

Servicios creativos

Todo el equipo creativo de LogoRapid está a su disposición para crear contenidos efectivos, para su tienda y para campañas on y off-line:

Área gráfica

• mejoras al catálogo de productos: imágenes, gráficos, iconos, etc.
• imágenes de categorías
• contenidos de temporada para la página principal
• landing pages para campañas
• banners y elementos interactivos
• gráficos para campañas fuera de la tienda

Redacción de contenidos

Nuestros redactores profesionales crearán para usted textos ricos, efectivos, que marcarán una diferencia con sus competidores:

• mejoras al catálogo de productos: descripciones, fichas técnicas, etc.
• páginas informativas: guías de compras, páginas técnicas, noticias
• textos para campañas
• artículos para blogs, publicaciones técnicas, notas de prensa

Servicios combinados

• creación de campañas de marketing on/off-line
• creación de micro-sites

Gestión de contenidos masivos

¿Qué pasa si tiene un catálogo con 10.000 referencias? ¿Si las fuentes de información son varias? ¿Si hay que manipular las imágenes, y crear información nueva? Si su gente se dedica a esto, ¿quién se dedica a vender?

Para estos casos, le ofrecemos los servicios de nuestro equipo de gestión de contenidos. Recogeremos la información necesaria para construir su catálogo, la estructuraremos, modificaremos lo que haga falta, y lo cargaremos en la base de datos de una manera ordenada, verificando la calidad de la información a medida que se vaya creando.

Comercio electrónico
Integración de sistemas

Un sistema de comercio electrónico no vive en aislamiento: la información fluye entre la tienda, sus proveedores, clientes, los sistemas de la propia empresa, y otros sistemas que participan en el proceso de venta.

Estos flujos de información se pueden realizar manualmente, y también se pueden automatizar.

Integraciones habituales

Mayorista o centro de distribución

Importación de stocks: los datos de stock se importan periódicamente, de modo que la tienda siempre contiene la información de disponibilidad correcta.

Nuevos pedidos: los pedidos que se reciben en la tienda se mandan automáticamente, para su preparación y entrega.

Información de entregas: el centro de distribución comunica los pedidos que ha entregado, y los códigos de seguimiento, de modo que se puede avisar al cliente.

Motores de compras

Lista de productos y precios: periódicamente se genera un archivo con la lista completa de productos disponibles en la tienda, y sus precios, y se publica en varios motores de compras, de modo que sus usuarios verán los productos de la tienda.

ERP

Clientes y pedidos: la información sobre nuevos clientes y pedidos se transmite al ERP, en tiempo real o por lotes, para incorporarla a la contabilidad de la empresa.

CRM (gestión de las relaciones con los clientes)

Indicencias y consultas: los contactos de los clientes se transmiten automática e inmediatamente al ERP, de modo que un operador los pueda atender.

Clientes, pedidos y productos: la información completa sobre productos, nuevos clientes y pedidos también se puede transmitir al CRM, de modo que el operador puede tener una visión de 360º del cliente y su relación con la empresa.

Para el uso conjunto con nuestras tiendas, recomendamos utilizar Salesforce. A través de uno de nuestros partners estratégicos, podemos implementar uno de los mejores sistemas CRM de la actualidad, al mismo tiempo que implementamos la tienda.

Bancos y entidades financieras

Pasarela de pagos: para aceptar tarjetas de crédito online.

Listas de cobros y devoluciones: para autorizar los pedidos a medida que van llegando transferencias, y alertar de los impagados.

Financiación: transmisión automática de los datos del pedido a una empresa financiera, para su estudio.

Comercio electrónico
Alojamiento y mantenimiento de tiendas

Nuestro servicio de comercio electrónico no requiere la firma de un contrato de mantenimiento, aunque es recomendable. Dependiendo de las necesidades del cliente, podemos entregar los proyectos "llave en mano" y dejar que el cliente se encargue del desarrollo y mantenimiento. O nos podemos hacer cargo del mantenimiento, desde una supervisión puramente técnica hasta la operación completa de la tienda (un servicio gestionado).

Alojamiento

Nosotros no somos proveedores de alojamiento, sino que utilizamos los servicios de otras empresas especializadas. El contrato lo establece el cliente directamente con el proveedor de alojamiento.

Podemos gestionar el alta y configuración del servidor, o lo puede aportar el cliente. Los requerimientos son los siguientes:

• PHP 5
• MySQL 5
• Dirección IP dedicada
• Preferentemente, un servidor dedicado

Monitorización y mantenimiento

Una vez hecho el lanzamiento, nos podemos encargar de monitorizar el funcionamiento del servidor, para detectar y corregir cualquier downtime, resolver posibles problemas, realizar copias de seguridad, etc.

Comercio electrónico
Marketing online

Comercio electrónico
Optimización permanente

Para hacer cada venta, un cliente ha tenido que realizar una serie de pasos, tal como se muestra en el gráfico. Ha tomado una serie de decisiones concretas en momentos concretos.

Pero no todos lo hacen. De hecho, sólo una parte muy pequeña de los visitantes de una tienda online acaba haciendo un pedido. Estos son valores típicos en una tienda que funcione razonablemente bien:

1. Un 5% de los usuarios que ven el enlace (en resultados de Google, por ejemplo) o anuncio lo siguen.
2. Un 50% de usuarios no pasa de la primera página.
3. Un 5% de los que miran la tienda, añaden algo al cesto de la compra.
4. Un 50% abandona el pedido, el resto lo completa.
5. El importe medio de cada pedido es de 300 €.
6. Un 10% devuelve el pedido cuando lo recibe, porque no es lo que esperaba.
7. Un 30% de los clientes repiten el pedido más adelante.

En resumen: de cada 100 visitantes, un 1,25% termina un pedido, y un 0,33% se convierte en un cliente fiel y rentable. Sólo un 0,06% de los impactos iniciales se convierte en un pedido.

Estos números se pueden mejorar.

Optimización de tiendas online

Para mejorar los resultados de la tienda, hay dos enfoques:

1. Invertir en publicidad, aumentar mucho los impactos iniciales, el tráfico, y por consiguiente, las ventas.

2. Optimizar cada uno de los pasos del proceso de compra, para obtener mejorar pequeñas y medianas, que tomadas conjuntamente representen una mejora importante.

Nuestro enfoque es el segundo: analizamos la tienda, miramos los registros, estudiamos el comportamiento del cliente, y proponemos cambios que mejoran cada uno de los pasos. Por ejemplo:

1. Mejoramos el posicionamiento, de modo que la exposición aumenta un 30%.
2. Mejoramos los textos de los anuncios y resultados de búsqueda, de modo que el "click-through rate" aumenta del 5 al 6,5%.
3. Mejoramos el diseño de la página principal, de modo que el porcentaje de rebote se reduce del 50% al 42%.
4. Más clientes encuentran un producto que les interesa, y toda la información que necesitan para decidir, de modo que el 8% ponen un producto en la cesta.
5. Las mejoras en los cross-sells y ofertas aumentan el pedido medio a 350 €.
6. La información disponible al cliente le da más confianza: el 60% de los clientes terminan el pedido.
7. Los programas de fidelización hacen que el 45% de los clientes repitan la compra.

Estos son los resultados:

1. El ratio de conversión aumenta al 2,78%, un aumento del 122%.
2. Combinando el aumento de tráfico, del pedido medio y del ratio de conversión, la facturación aumenta un 237%.
3. El número de clientes rentables aumenta en proporción de 1 a 5,75.

Ratios, antes y después de la mejora

Resultados netos